赤壁市民文明礼仪知识教育100问

　　一、公共道德常识

　　1、公民基本道德规范20字内容是什么？
　　爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业丰献。

　　2、在商店购物应做到哪几点？
　　（1）到商店里买东西，首先应该将要买的东西看准了，再去招呼营业员，对营业员应称“同志”、“先生”，不能“喂喂”地叫人。（2）买东西时，不要过分挑拣，以免影响营业员为他人服务。在挑选某些易损、易碎、易污的商品时要谨慎，不要把商品损坏了。商品拿到手上看过后觉得不中意，要向营业员打招呼，并表示歉意。（3）要尊重营业员的劳动。当遇到态度不好的营业员时，要耐心讲道理，或向商店领导反映，不能以眼还眼，以牙还牙。营业员有时工作发生差错时，顾客应给予谅解，善意提醒。如营业员不接受意见时，可找柜台负责人或商店领导人说明情况，求得解决。（4）买东西时要注意商店的环境卫生，不要随地吐痰，乱扔果皮纸屑和商品的包装纸。商店中人比较多时，不要抽烟，以免妨碍别人或损坏商品。

　　3、在医院就医应做到哪几点？
　　（1）到医院看病，要遵守秩序，耐心候诊，不要随意走动，不要大声喧哗，更不可在候诊室吸烟、吐痰、乱扔果皮纸屑，要保持一个安静、清洁、舒适的诊疗环境。（2）要相信和尊重医生，如实提供病情症状，不允许无中生有地编造病情或病史。在诊断病情时，有时病人与医生会产生分歧。这时，应有礼貌地向医生述说自己的疑虑，建议医生再检查一下，不可随意打断医生 的话，甚至和医生争吵。（3）病人不应向医生点名要药，更不应为拿到价格昂贵的药品，谎报病情，欺骗医生。不可强迫医生接受自己的意见。（4）到医院诊病，应听众医院的安排。对新老医生应同样尊重，主动提供病情症状，协助医生作出正确诊断。（5）遇到不负责任的医生，应耐心地向医生陈述病状，征求意见。如果还不能解决问题，则可向别的医生或医院领导反映，切忌大吵大闹，要想办法通过正常途径解决问题。

　　4、在公园或名胜地要注意哪些问题？
　　（1）要爱护公园和名胜地的公共财产。大至建筑、设施、文物古迹，小至花草树木都不应随意损坏。不要在柱、墙、碑等建筑物上乱画乱刻，搞签名留念一类事情。对名胜古迹，可摄影留念。在公园，不要用石头、土块、棍棒伤害饲养的动物。（2）要保持公园名胜地的环境卫生和静谧气氛，不大声喧哗、嘻笑打闹。不随地大小便，果皮纸屑杂物应投入垃圾桶中，不能随地弃置或抛入水池中。（3）游玩时应注意关心他人。几批人要在同一个地方照相时，应有秩序，互相谦让，不要争抢。行经曲径小路、小桥、山路时，要主动为老幼妇孺让行。不要躺在公园长椅上睡觉，也不要脚踏椅面，坐到椅背上去。（4）带孩子在公园游乐场去玩时，要遵守秩序，不要让自己的孩子长时间独占游乐场里的设施，大人更不应占用儿童的游乐设施。（5）青年情侣在公园和名胜地游玩时，要注意举止行为端庄大方，要合乎我国的风俗习惯，不可过分亲昵，有失礼节。

　　5、在旅店宾馆里应注意哪些问题？
　　（1）自觉遵守旅店宾馆住宿的规章制度。要耐心回答服务员的询问。（2）在旅店宾馆住宿时，应尊重旅店宾馆工作人员的劳动。当旅店宾馆服务员来房间打扫卫生或冲开水时，应主动起身相让；当服务员离去时，应表示感谢。（3）注意保持旅店宾馆客房里的陈设布置，爱护旅店宾馆里的财产。要保持室内的卫生，不乱在地上丢弃烟头、果壳、纸屑等。如果不慎损坏了旅店宾馆的财物，应主动报告旅店宾馆服务员，并自觉照价赔偿，不要不辞而别。（4）在集体客房住宿，要关心同房的旅客。要主动照顾老人、病人、或残疾人。（5）不要在客房吃饭喝酒，以免妨碍别人的活动或休息。

　　6、在饭店宾馆应注意哪些问题？
　　（1）要尊重饭店宾馆服务人员的劳动。对服务员讲话，态度要谦和，讲究礼貌。要称呼“同志”“先生”，不能“喂喂”大叫。有时吃饭人多，服务员一时忙不过来，不可敲桌子敲碗，应耐心等待。如果服务人员工作中发生了失误，应善意提出，或向饭店宾馆领导反映，不可同服务员当面争吵。（2）吃饭要讲究文明礼貌，不得大呼小叫，划拳猜令，扰得四邻不安。不可把酒瓶杯盘到处乱丢，不能借酒撒疯。（3）应考虑其它顾客的需要，饭吃好后，不要太多 逗留，早些撒离。（4）要爱护饭店宾馆里的公共财物，如桌椅板凳、杯盘碗盏等，如不小心损坏了，应主动照价赔偿。

　　7、集会时的注意事项有哪些？

　　（1）要准时到会。特别是会议主持者，切不可因为自己迟到延迟会议召开。如果是集体参加会议，应在会议开始前列队入场，入场时要服从会议工作人员的指挥和安排，不要在会场上随便活动。（2）会议开始后，应保持会议肃静，不应交头接耳，窃窃私语，更不应大声讲话。集会过程中，尽可能不要自由走动。喝水、上厕所，应在休息时间进行。（3）要维护会场的清洁卫生。一般情况集会过程 中不能吃东西。如果允许的话，吃完东西后，要用纸把果皮纸屑包好，会议结束后，随身带出会场，丢入垃圾桶内。（4）参加集会时，要专心听讲，当演讲者讲到精彩的地方，或演讲结束时，应该鼓掌表示感谢。（5）会议结束后，应按顺序依次退场，切不可一轰而散，造成堵塞拥挤现象。

　　8、在公共交通车船上要做到 哪些？
　　（1）要尊重售票员、驾驶员、服务员的辛勤劳动。主动配合他们维护车、船上公共秩序。（2）要按顺序上车船，并让老弱病残、孕妇或抱小孩者先上。年轻人不要乱撞乱挤，抢先争上。（3）上车船后，不要抢占座位，要主动为老弱病残、孕妇和抱小孩者让座。车船上互相拥挤碰撞时，要谅解对方，不要斤斤计较，争吵不休。（3）夏季乘车，不应赤膊或穿背心，也不宜穿三角裤。下雨天上车船后，应将雨伞的顶尖朝下；如果是穿雨衣，应立即将雨衣脱去。（4）要自觉保持车船上的清洁卫生，不随地吐痰、乱丢果皮纸屑和抽烟。切忌把易燃物品带上车，以免发生危险。（5）下车船时，应主动向售票员或车船上的工作人员出示票证，有序地下。对行动不便的老人，或携带物品较多的乘客，应主动帮助，不能漠然视之。

　　9、在公共场所拍照应注意什么？
　　拍摄陌生人，应事先征得对方同意，不要偷拍，在私人宅院、文物陈列、美术展览、新产品展览、军事禁区等常规禁止摄影处，务必严守有关规定。在观看影视、戏剧、演出、比赛时，即使允许拍照，也要注意不妨碍他人观看。在风景区拍照时，与其他摄影者要相互礼让，不要当仁不让，目中无人。还要爱护公物，不要践踏草坪、攀折花木。不论是为他人拍照还是与他人合影，事后均应将样片送交他人。另外，未经许可，不要随便发表为他人拍摄的像片。

　　10、鼓掌时应注意什么？
　　鼓掌，意在欢送、欢迎、祝贺、鼓励他人。鼓掌作为一种礼节，应当恰到好处。鼓掌的标准动作是：面带微笑，抬起两臂，左手手掌到胸部，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部。节奏要平稳，频率要一致。至于掌声大小，则应于气氛相协调。例如：表达喜悦的心情时，可使掌声热烈；表达祝贺之意时，可使掌声长时间持续；观看文艺演出时，则应注意勿使掌声打扰演出的正常进行，不要“鼓倒掌”，既不要以掌声讽刺、嘲弄别人，也不要在鼓掌时伴以吼叫、吹口哨、跺脚、摔酒瓶、起哄等。

　　11、怎样做到尊老爱幼？
　　尊老要做到：（1）在家里对老人不仅要从物质生活上给予赡养和照顾，还要在精神生活上给老人以体贴和安慰，不许嫌弃老人、虐待老人，要依照法律和道德责任保护老人的合法权益；（2）在社会上积极倡导敬老、尊老、助老的道德风尚和热心为老人办好事、办实事；（3）在公共场所尽量为老人提供方便，帮助老人搬重物、上下车、过马路等。
　　爱幼做到：（1）在家庭中父母对子女要承担起抚养和教育的责任，既要从生活上关心和照顾子女，又要注意用远大的理想、高尚的道德和先进的科学文化知识教育子女；（2）在社会上要热心儿童、少年社会福利事业，关心、爱护和帮助儿童、少年健康成长，反对迫害、摧残、遗弃儿童的行为；（3）优生、优养、优育。

　　12、怎样自觉维护公共安全？
　　要自觉按章办事，凡是规章所不允许做的事坚决不做，凡是规章要求办到的事必须尽力去办。要注意防止公共场所的碰、撞、挤压、乘车、船不能无序争相拥挤，要防止闹事争相围观，文化场所不要翻越、攀登座椅、护校和起哄、追逐、嬉闹碰撞人、物。在车站、商场等人群密集的闹市地段，严禁携带管制刀具和易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品。特别是在公共场所发现犯罪行为时，要做到挺身而出，制止犯罪，切不可事不关己，少管为妙。
　　
　　13、怎样做到爱护公物？
　　在公共场所活动时，要精心爱护公物；当你需要这些公共设施为你服务时，首先应考虑你的需要是否合理，这些设施是否能够承受；当你得到满足时，要考虑是否会影响别人继续使用这些设施，你的行为是否会给国家、集体财产带来损失，会给别人带来不便等。发现损坏、盗窃公物问题时，要及时向有关方面反映，或自己采取补救措施。

　　14、怎样正确处理邻里关系？
　　处理好邻里关系，必须讲究文明，与人为善，礼貌相待，做到互往、互敬、互帮、互让。

　　互往。主动与邻居交往，建立团结友爱的邻里关系，对邻居要一视同仁，不要因邻居职业的不同和职位的高低而采取不同的态度。也不要“势力眼”，对我有用有利就交往，反之不交往，对邻居来串门，要热情欢迎，礼貌相待。平时邻里相见要互相打招呼或点头示意，过节过年，要互致问候，相互祝福。

　　互敬。就是要尊重人格，处处为他人着想，比如：住在楼上的人，不要往楼下扔东西，不要往窗外吐痰。浇花、晾衣服、淋拖把，不要往下滴水。看电视、办家庭舞会，要注意时间和控制音量，不要影响邻里学习和休息。邻居家有人上夜班，白天在家休息，自己应保持安静，特别要教育孩子不大声喧哗，乒乓作响。对邻居家的内部事务，不可妄加评论。对邻居家的私事，不要捕风捉影、添油加醋地传来传去，把邻居家庭问题当作闲谈资料。更不得搬弄是非，制造矛盾。也不要关心过度，干预邻居的家庭生活。

　　互帮。邻居家有困难，要主动帮忙，日常生活中要互相关心。当邻居有婚丧嫁娶等事的时候，要尽可能帮助。当邻居家老人、孩子生病时，要去探望。邻里外出，要帮助照看门户。客人来访不遇，要代为接待。自己因事外出，要和邻居打个招呼。

　　互让。邻里之间，难免有嗑嗑碰碰之事，遇到了矛盾，要严以律己，宽以待人，互相谦让，互相谅解。不要在楼梯、走廊等地方堆放杂物。对公用设施和公用场所卫生，要主动爱护和打扫。如果无意中弄坏或污损了别人的物品，应主动道谦，或者赔偿损失。自己的物品被他人无意中损坏时，不可斤斤计较。自己的孩子同邻居的孩子闹矛盾时，切忌袒护纵容自己的孩子，要着重教育批评自己的孩子，但不要当着邻居的面打骂孩子，更不能“指桑骂槐”，把孩子之间的争吵扩展到家长之间。与邻居有了矛盾，要心平气和，互相忍让，不能逞强，以势压人。

　　15、窗口行业应禁忌哪些服务用语？
　　⑴嘿！⑵老头儿；⑶大兵；⑷土老冒儿；⑸老黑；⑹你吃饱了撑的呀！⑺谁让你不看着点儿；⑻嫌车慢，别坐呀！⑼问别人去！⑽听见没有，长耳朵干嘛使的；⑾怕挤呀，打“的”不挤，罗嗦什么，赶紧下吧；⑿瞧车瞧车，找死呀！⒀我就这态度！⒁有能耐你告去，随便告哪都不怕；⒂有完没完；⒃不买看什么；⒄你买得起就快点，买不起就别买；⒅到底要不要，想好了没有；⒆喊什么，等会儿！⒇没看我正忙着吗，着什么急；（21）交钱，快点；（22）我解决不了，愿意找谁找谁去！（23）不知道；（24）刚才和你说过了，怎么还问！（25）靠边点儿；（26)没钱找，等着；（27）你买的时候，怎么不挑好；（28）谁卖你的，你找谁；（29）有意见找经理去；（30）到点了，你快点儿；（31）价签上都写着呢（墙上贴着呢），你不会自己看呀；（32）不能换，就这规矩；（33）不买就别问；（34）你问我我问谁；（35）瞎叫什么，没看见我在吃饭；（36）管不着；（37）没上班呢，等会再说；（38）干什么呢，快点；（39）我不管，少问我；（40）不是告诉你了吗，怎么还是不明白；（41）没零钱了，自己换去；（42）挤什么挤；（43）要买快说，不买靠边，下一个；（44）别罗嗦，快点讲；（45）现在才说，早干嘛来着；（46）越忙越添乱，真烦人；（47）怎么不提前准备好；（48）我有什么办法，又不是我让它坏的；（49）别装糊涂；（50）后边等着去！二、家庭美德常识

　　16、夫妻吵架之后应该怎么办？
　　一对和和睦睦的夫妻争吵是不会轻易发生的，双方都有个面子，不愿打破和谐的家庭气氛。为了达到少吵架或不吵架和睦相处的目的，关键在于吵架之后，尤其是第一次吵架之后，要采取正确的态度和方法：互让互谅，寻找和解的契机，共同找原因，总结经验教训。夫妻之间发生争吵，有的是出于相互猜疑，有的是在某一问题上发生了严重分歧，个别的可能是因为鸡毛蒜皮的小事。如果因为猜疑发生争吵，被猜疑的一方要冷静地想一想：我为什么被她（他）猜疑，是否有什么不检点的地方，而且主动向对方说明情况进行解释，这样就会逐步解除怀疑，达到互相信任、防止再次争吵的发生。如果夫妻之间因对某一问题的看法有分歧而吵了起来，就要共同努力，心平气和的进行沟通，使认识达到一致。还要共同总结一下，这次发生争吵，在方法、态度上各有什么欠妥的地方，多做自我批评。

　　17、婆媳闹矛盾儿子应该怎么做？
　　在一个家庭，婆媳闹矛盾时，儿子是自然的调节矛盾的中间人。因为婆媳双方有什么意见最容易同儿子、同丈夫谈。这样，中间人就应该做到：（1）在劝说双方时，自己应主动做些家务活，在母亲的背后给爱人多干点，腾出她的时间，叫她多给母亲干点零活。这样会使婆媳都满意。（2）讨婆婆喜欢的事叫媳妇去做，自己多干些其它活，日久天长，婆媳关系就会更好。（3）要求媳妇敬婆婆，儿子必须尊敬岳母，人人都有各自的父母，媳妇应尊重对方的老人，儿子要给媳妇做榜样。（4）在听到影响婆媳关系的议论时，要及时做工作，媳妇对婆婆的一些意见，儿子一般可以直接听到，当听到之后不能护短，有些意见确属母亲的缺点或弱点，要是非明确，使得媳妇心服口服。但要进一步分析产生这些缺点或弱点的原因，以取得婆媳间的谅解。

　　18、小两口吵架婆婆应该怎么办？
　　小两口吵架有多方的原因，如果吵架不是由婆婆引起的话，那么婆婆应该首先制止和批评自己的儿子。常言说：“母子情深”。母亲说儿子，说轻说重儿子不多心。先批评媳妇就不合适，因为媳妇总把自己当外来人，婆媳情总比母子情差一层。如果媳妇和丈夫吵架的主要错误在儿子身上，做母亲的决不能护短。如果儿子动手打了媳妇，一定要让儿子赔礼道歉，承认错误，并教育儿子多做自我批评。同时在儿子面前多表扬媳妇的长处，要让儿子多体贴关心媳妇。其次，对媳妇也要好言相劝，告诉媳妇有话好好说，不要动肝火。要向媳妇讲清：知冷知热是夫妻互敬互爱的道理，让媳妇支持丈夫的工作和学习，有矛盾要冷静、谦让，有事共同商量。再次，媳妇火气旺，婆婆要冷静，要心平气和地安慰媳妇，当时媳妇没接受没关系，等她消气后再耐心开导。如果小两口吵架是由婆婆引起的，那么婆婆自己应该做到自尊、自重、自检，从自己身上多检查问题，推功揽过，主动 承担责任，取得儿子媳妇对自己的谅解。婆婆年岁大，生活经验丰富，要多给小两口以指导，发现有吵架的萌芽，要及时消除，沟通思想，使夫妻和睦，全家幸福。

　　19、孩子任性应该怎么教育 ？
　　首先要做到全家都不要娇惯溺爱孩子。对孩子提出的要求，决不能百依百顺，合理的就应允，不合理 的坚决不答应，即使孩子哭闹、耍赖也不能答应。如果孩子一哭闹就心软、迁就，孩子就会把哭闹当作满足自己要求的手段，养成任性的毛病，其次，当遇到孩子任性、发脾气时，切不可有不耐烦、急躁的情绪，可以适当地让他发泄，大人不予理睬，当孩子安静下来之后，再耐心给他讲道理、提要求。由于孩子小，大脑皮质神经兴奋活动占优势，控制自己的能力较差，所以孩子任性常常会出现反复，家长要特别注意持之以恒地进行教育，逐步培养孩子形成良好的个性品质。

　　20、怎样对待孩子提问？
　　首先，当孩子发问的时候，父母要表现出很高兴、很认真的样子，表示乐意回答，不能表现出不耐烦的情绪。孩子的问题问得好，应及时表扬。鼓励孩子继续提问题。其次，对孩子的问题一定要认真回答。可以 根据孩子的年龄特点和智力发展情况，采取不同的方式作深度回答。对自己一时回答不了的问题，应老老实实告诉孩子等请教别人或查找书籍后再回答。做家长的千万不要不懂装懂，胡诌八扯，以讹传讹。再次，要善于启发孩子动脑筋思考问题。孩子提问题往往未加思索，不少是荒唐可笑的，这时家长千万不要讥笑，更不能斥责，要循循善诱，可以用反问来启发孩子动脑筋。讥笑和斥责会使孩子产生爱面子和恐惧心理，不敢提问题和想问题，既影响情绪又阻碍孩子智力的发展。

　　21、怎样教育孩子不说谎？
　　①做父母的要以身作则。要让孩子不说谎，做父母的先要诚实。身教胜于言教。孩子的心灵如同一张白纸，画成什么图画或染成什么颜色，父母是第一任教师，第一个灵魂工程师。父母的榜样作用，是教育孩子诚实做人的无穷力量。②要细心观察，从细微处抓好。做家长的，要关心孩子的每一个细节，善于观察他们的言语、行为，询问他们的学习和生活，了解与同学相处的情况，从中观察出说谎的破绽，及时掌握实情，有针对性的对孩子进行教育。③要坚持耐心说服的教育方法。孩子说谎的原因多数是由“怕”字引起的，要教育孩子不说谎，必须采取正面引导的教育方法。对孩子不要提出过高的要求，孩子达不到的要求，怕丢脸或理亏，就容易出现说谎的行为。如果发现孩子说谎，也不要进行打骂。采取粗暴的教育方法，只能助长孩子说谎。因此，从某种意义上说，有些孩子说谎是家长逼出来的。只有坚持耐心说服教育的方法，才能改掉孩子说谎的毛病。

　　22、孩子打架家长应该怎么办？
　　最根本的一点，就是要缓和矛盾。应该各自拉回自己的孩子。常言道：“一个巴掌拍不响。”不论怎样，孩子打架，双方都有一定的责任，即使孩子吃了亏，也不能说错都在别人孩子身上。再说，批评教育自己的孩子心安理得，说起来也中肯，不会引起对方的反感。孩子吵架，家长要问明原因，但不要听信一面之词，也要听听别家孩子的叙述。弄清原因后，主要肇事者或打架中占了上风的孩子家长应该主动到对方家赔礼道歉；如果一方受了伤，应主动领孩子到医院看病。受了委屈的家长，在教育孩子的同时，要好言安慰孩子，切不可一时冲动，大打出手，也不能借打孩子，指桑骂槐，应该在事后心平气和地交换一下意见，这样可以缓和矛盾，有利于矛盾的圆满解决。

　　23、怎样处理好夫妻关系？
　　①夫妻之间要把各自的工作、事业、学习摆在第一位，互相鼓励和支持。②日常相聚，要做到周总理和邓大姐所倡导的“八互”：互学、互爱、互信、互勉、互帮、互让、互谅、互慰。把它做为处理夫妻关系的准则。③讲点“家庭经济学”，统筹兼顾安排好家庭经济生活，承担起双方需要赡养的老人和抚养未成年的弟妹的责任。④夫妻之间不仅要同安乐，而且更要共患难。在一方遇到困难甚至不幸时，另一方要给予抚慰，“相濡以沫”，不能搞那种“大难临头各自飞”的不道德行为。⑤要相互信赖，千万不能相互猜疑，万一发现第三者插足，也要冷静对待。即使规劝无效，也要诉请司法部门处理，个人之间千万不要做出不理智的鲁莽行动来。

　　24、怎样处理婆媳关系？
　　①儿媳对公婆要尊重对老人要亲近热爱讲礼貌。家庭生活安排要与老人商量，征求老人意见，并尊重老人合理意见。平时生活或外出归来，对老人要问寒问暖。发现公婆有封建意识或怪僻习惯要有耐心以亲切口吻提出，不要产生厌烦情绪，更不能嫌弃他们。②儿媳对公婆要尽到照顾、赡养义务。在物质和精神生活方面，要让他们过得舒适，安享晚年天伦之乐。不能把繁重的家务推给老人去做，或嫌他们年老体弱多病，甚至虐待他们。③对公婆身边未成年的子女，即小姑小叔要尽到抚育的责任。④公婆对儿媳要“爱媳如女”，青年人家庭生活经验不足，应多指导帮助。对家务活计，要力所能及多做一些。看到儿媳有毛病，要耐心指出，不要到处指责，背后议论。更不能在儿媳和儿子夫妻之间，以及姑嫂、叔嫂之间挑拨是非。

　　25、怎样处理好妯娌关系？
　　妯娌关系是指嫂子和弟媳之间 的关系。处理好妯娌关系要做到：①妯娌之间要以诚相待，互相帮助，在思想上互相促进，生活上互相帮助照顾，家务方面主动承担，任劳任怨。在共同福利上要先人后己，公平合理。互相谦让，遇到矛盾要心平气和妥善解决。错者不能无理取闹，对者也要做到得饶人处且饶人。②妯娌之间要促进丈夫兄弟团结，加强兄弟情谊，如果兄弟之间有矛盾，要各自劝解自己的丈夫，促进他们解疙瘩，重归于好。③妯娌间对老人要共同赡养。不能互相推卸责任，也不要怀疑老人有亲疏之分，制造家庭不和。④要共同抚育未成年的小姑小叔，对待侄子都要爱护，形成和睦家庭。

　　26、如何处理好姑（叔）嫂关系？
　　在姑嫂关系中，重点在嫂子方面。姑嫂关系的行为规范是：①嫂子要关心爱护小姑、小叔。视他们为亲弟妹，给予亲近和温暖。②要尽到抚养小姑（叔）的责任。③姑（叔）嫂之间互相谦让，搞好团结。在生活的需要上不能与小姑（叔）争利，尽量满足他们的合理需求。④小姑（叔）对嫂子要尊重。要听从嫂子的指教或批评，及时改正错误。要力所能及地帮助嫂子分担一些家务，如嫂子遇到难处，要给予体谅支持。

　　27、怎样处理好父母子女关系？
　　在社会主义制度下，家庭父母子女是互相平等的关系。其道德规范是：①父母有抚养未成年子女的义务。对待子女要把他们看做是革命事业接班人，不是单纯的血统延续关系。必须关心子女的成长，既要满足他们的经济生活需要，更要加强家庭教育，严格要求，耐心培养，“惯子如杀子”，所有父母应引以为戒。②子女 应有照顾和赡养老人的义务。尤其对年老体弱的父母，要在物质和精神上安排好他们的生活，尽享其乐，安度晚年。③父母应做子女的表率。孩子的第一任老师是父母，父母的言行，往往是子女的楷模，父母的言传身教，对子女理想的确定，道德修养和情操的陶冶都有直接影响。父母一定要给孩子做榜样。特别是上有双亲，下有子女的父母，既要处理好自己的父母的关系，又要处理好与自己子女的关系。

　　28、怎样处理好兄弟姐妹关系？
　　①年长的哥姐对年幼的弟妹负有抚育的责任，在生活上要尽量谦让，学习上要关心帮助，品德修养上要做榜样。在父母失去劳动力或去世的情况下，更要承担起抚育弟妹成人的责任。②兄弟姐妹对父母有共同赡养的义务，兄弟姐妹在赡养老人的问题上，都要主动挑重担，互相体谅，互相帮助。③对待父母的财产要互谅互让。兄弟姐妹成人后要尽量自立，在父母去世后，对遗产处理要尊重父母遗嘱或生前遗愿，兄弟姐妹之间要互相体谅谦让。如父母因病或其它原因欠下债务，也应由兄弟姐妹协商合理分担偿还。

　　29、怎样永久地保持夫妻之间的感情？
　　每一对夫妻都有一个美好的愿望—共同浇灌爱情之花，使之永不凋谢。要做到这一点，简单地说：“志同道合、互敬互爱”是不够的。爱情不仅仅是平湖之舟、花间密语，更重要的是来自双方的共同理想和追求。夫妻间要保持长久的爱，首先要明确，夫妻不仅是生活的伴侣，而且还是为共同事业而奋斗的同志。夫妻的感情应该随着双方对工作、学习和事业的理解和热爱逐步升华。共同的理想和追求，是培养夫妻感情的良田沃土。其次为了使夫妻感情与日俱增，年轻的夫妇应该把好结婚、生孩子、生活开支三关。结婚伊始，夫妻双方都要对自己的弱点进行约束和克制，对对方的不足也应抱着平等的态度帮助克服；当新的生命降临时，这是夫妻感情的一种新内容，抚育子女是夫妻的共同责任，此时丈夫要多关怀妻子，家务活要多承担一些；处理好家庭的开支，也是夫妻间的大事，这样久而久之，夫妻间的感情就会越来越深。

　　三、人际交往常识
　　
　　30、在社交场合，怎样做到举止文雅？
　　要举止文雅，就要做到“站有站相，坐有坐相”。在社交场合，切忌东倒西歪，耸肩勾背，脚尖不住地点地，或两腿颤动。坐姿要端正，切忌头随意向后仰靠，或歪身侧倚在椅靠上，显出懒洋洋的样子，两腿不要摇晃或跷起二郞腿。

　　31、人际交往中，仪容仪态应注意什么？
　　修饰仪容，有五点注意事项：①仪容要干净。要勤洗澡、勤洗脸，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔、耳孔的分泌物。②仪容应当整洁。整洁，即整齐、洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视与持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。③仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务。牙要常刷，指甲要常剪。不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应做好的。④仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，简练、朴素最好。⑤仪容应当端正。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。
　　仪态，指的是人的姿势、举止与动作。每一个讲文明、讲礼貌的人，都应当力求使自己的仪态文明、自然、美观、敬人。仪态文明，是要求仪态要显得有修养，讲礼貌。比如，不宜在他人面前抓痒痒、掏耳朵、脱鞋子这类粗野动作 ；不应在异性面前双腿叉开而坐，或双腿叉开而蹲。仪态自然，是要求仪态既要规则、庄重，又要表现得大方实在；不要虚张声势，装腔作势，也不要脸谱化、戏剧化，言行不一。仪态美观，是高层次的要求。它要求仪态要优雅脱俗，美观耐看。比如说，站要有站相，坐要有坐相，手势要文雅，腿位要适当，等等。在必要的时候注意此点，定能给他人留下良好印象。仪态敬人，是要求力戒失敬于人的仪态，同时努力注意使仪态体现敬人之意。比方说，在与人交谈时，以手指点对方，跷起二郎腿并以脚尖指向对方乱晃悠，是失敬于人的动作；在同样的情况下，目视对方，面含微笑，不时点头表示理解与支持，则是敬人的仪态。这些都是需要注意的。

　　32、怎样做到文明交往？
　　做到文明交往，形成新型人际关系，要注意以下基本规范：
　　热情、礼貌。交往要主动、热情、大方，不闭门自守、胆小怯场、冷若冰霜、沉默寡言。交往要懂礼仪、讲礼貌、谦虚恭敬，言语文明，举止得体，装束优雅，仪表大方。
　　诚实守信。待人接物、为人处事，要以诚为荣，心胸坦荡，磊落光明。诚实，要求人们在交往中，要实事求是，不说大话、假话。对方提出的问题，知之为知之，不知为不知。对根本做不到的事，不要轻易许诺，一旦答应，就要千方百计去做。如经过努力未能做到，则应讲明原因。守信，在人际交往中是第一位的，交往双方都应恪守信用。做到“言必行，行必果”，提高交往的信誉和威信。

　　33、尊重他人要做到哪些？
　　尊重、理性，这是文明交往的前提。尊重，就是尊重人，爱护人，尊重每个人应享有平等地位和交往权力。即使对犯过错误、身上有过污点的人，在交往中也应一视同仁，不能有半点歧视。同时要尊重他人的隐私，切忌以议论第三者的短处、隐私作为与人谈话的资料。理性，就是要求在整个交往过程中，要符合人的智力和情感发展规律，控制好感情的闸门，防止感情冲动，感情用事。
　　利他、团结。利他，就是要求在交往中，把困难留给自己，把方便让给别人，先人后己，互相谦让，团结互助，济贫扶危，见义勇为，无私奉献。团结，就是要正确对待与自己闹过矛盾，反对过自己的人，不计前嫌，不计较个人得失，做到严以责己，宽于待人。要与人为善，自尊自信，真诚待人，宽容大度，虚怀若谷。

　　34、在男女交往中要注意哪些礼节？
　　①男女一起行走时，男性宜走在女性左边，以起到体贴和保护作用。②进出门或上下车，应让女性先行，男性适当加以帮助。③在男女合用一把伞时，一般由男性执伞。④男女交往不宜有过于亲昵的言行与举止。⑤在公共场合，男性宜主动给女性让座，特别是要帮助孕妇、抱孩子的女性。

　　35、日常交际要注意哪些礼节？
　　①握手礼。握手是当今世界最流行的交际礼节。握手时宜让妇女、长辈、上级先伸手，以表尊重。通常是站着以右手相握，有时也可左手相握。②鞠躬礼。通常表示对别人的恭敬。主要有两种。一是在庄重场合下的三鞠躬，二是在一般场合下的一鞠躬。③注目礼。是一种很庄重、严肃的礼节。行注目礼时应脱帽（军人除外），立正、挺胸、抬头，目光平直地注视前方或受礼者。④点头礼。微微点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合。⑤招手礼。在与人打招呼、道别和迎送时较为多见。招手时一般为空手，并可同时说：“你好”、“再见”等问候语。⑥鼓掌礼。一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意。鼓掌要热烈，但也不要 过分。⑦致意礼。公共场合远距离遇到相识的人，一般举右手打招呼并点头致意。⑧拥抱礼。我国人民较少实行这种礼节。但在与外国朋友交往，对方主动实行拥抱时，需“随俗”。

　　36、怎样待客？
　　请客。请客不要互相攀比，铺张浪费。宴请客人，应提前邀请，或电话通知，或当面相约，或发请柬。临时通知，显得不够有诚意。如请长辈，最好亲自登门去请。要将请客的事由、时间、地点交待清楚。如果小聚，还要说明所请的范围，以便客人有心理准备。
　　迎客。家中应保持整洁，待客用的茶杯、茶盘、烟灰缸等要擦拭干净。条件好的，还可以准备些水果、糖、咖啡等。客人来了，不论是熟人还是第一次来的生客，都要热情相迎。如果是约定时间，应提前出门迎候。客人进门后，主人应立即停止手中所做的事情，上前迎接。见面之初，主人应与客人握手，并致问候。接下来，应给家里其他人介绍一下，并互相问候，请客人落座。夏天气候炎热，可递给客人一块凉毛巾，先擦擦脸或者送把扇子，除汗消暑。有条件的，应及时打开电风扇或空调。在冬季则应请客人到暖和屋里，倒杯热茶。如果客人远道而来，要问问是否用过餐。小孩若在旁边，要教孩子向客人问好。
　　陪客。为客人敬茶，茶具要清洁，茶水要适量。茶叶太多则苦，茶叶太少则淡；水倒得太多容易溢出，水太少又难看。每次倒茶要倒八分满，以便客人饮用。端茶一般用双手，一手执杯，一手托底，不能用手指抓住杯口往客人面前送，这既不礼貌，又不卫生。续茶时，应把茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上弄脏客人衣服。若有事情急办，可向客人说明，并请家人陪客，以免使客人被动尴尬。若又有新客人来访，应将客人互相介绍，一同接待。家里有客人时，家庭成员之间应该避免争吵。如果孩子不听话或是做错了什么事，应将孩子带开，不要当着客人的面训斥、打骂孩子。
　　留客。留客人吃饭，尽量在家准备；实在没有菜，再到饭馆去买现成饭菜，免得客人多心。给客人盛饭，要装八分碗。给老人安排的饭菜，尽量照顾老人的口味和咀嚼能力。要给客人带来的小孩找些玩具、小人书、画册，以免他们“认生”、“哭闹”。留客人住宿，最好让客人单住，房间要收拾整齐，床上用品要舒适干净，并根据客人习惯选择合适的枕头。睡觉前要让客人熟悉电灯开关和方便的地方，以免夜间起来不方便。
　　送客。客人告辞时要以礼相送。送客除了说些道别话，还要注意一些礼节。客人怕影向主人时间，急于告辞，应等客人起身后，再起身相送。送客一般应送到大门口。对地形不熟悉的客人，应主动介绍附近的车辆和交通情况，或送到车站。远道或老年客人，如乘火车或长途汽车，应代买车票，送到车上。必要时，还要委托同路乘客或售票员帮助照顾。客人来访有时会带些礼品来，送客时应表示谢意，或相应地回赠一些礼物，决不能若无其事，无动于衷。客人临别时，有时会遇到意外情况，比如天气突然变冷或下雨、下雪时，这时应主动关心客人，拿出御寒的衣服或雨具给客人使用。对带行李较多的远道客人，应帮忙提送行李，陪送到车站、码头，并带上一些水果、点心之类的路餐以表示心意。客人由于疏忽或其它原因，有时会忘记要办的一些事情，因此，起程前，可以提醒客人是否有东西遗忘，是否有事情没办。如果客人有事情相托，只要力所能及，应尽力办妥。

　　37、怎样做客？
　　选择主人方便的时间。要和被访的亲友约好时间，了解是否在家，是否有时间。去之前最好打个电话，以便对方做些准备。访问最好安排在主人方便的时候，一般可在假日的下午或平时的晚饭后。如果对方近期有婚丧嫁娶等大事，尽量不要去做客。夏天天气炎热，去别人家做客，会给人家带来不便，一般不宜做客。如果对方有午休习惯，不要在午饭后去。如果晚上访友，谈话时间不要过长，回家时间不要过晚，以免影向主人和家人休息。白天访友也要抓紧时间，谈话言简意赅。一般讲，第一次做客不要坐得太久。
　　仪容要整洁大方。访问亲友，要注意仪容整洁，服装要朴素，以表示对朋友的尊重和礼貌 。注意仪表，要做到健美而不奢华，大方而不轻浮。
　　举止要端庄文雅。进门之前要敲门或按门铃打招呼，即使门口大开，也不要直入门内，应在门口说一声：“×××在家吗？”待主人招呼进屋后方可进屋。敲门要把握好力度和节奏，切忌使劲急促敲门和用脚踢门。进门后，如果你带有外衣、雨具等物品，要放在主人指定的地方；如果主人家铺有地毯，备有拖鞋，应主动换上。要向长者或主人家所有人打招呼，等主人安排座位后就座。主人家里如有其他客人，可先静坐一会儿，不要随意打断人家谈话。未经主人允许不要抽烟。主人给点烟、倒茶，要站起来，说声“谢谢”，双手迎接。烟灰要弹在烟灰缸里，不能弹在地上。主人献上的果品，要等其他客人或年长动手之后，自己再取用。果皮、果核不要乱扔。如果带有小孩访友，要教育他们懂礼貌，不要在屋子里乱跑乱叫，乱翻他人的东西。要讲究坐姿，保持上身挺直，不要搭拉肩膀，含胸驼背，给人家以萎靡不振的的印象。半躺半坐，跷二郎腿，或不停地抖腿，是不雅观的。会给人以放肆、无修养之感。在朋友家用餐，作为客人不可对饭菜左顾右盼。饭后切忌议论饭菜质量。在朋友家住宿，要注意主人的日常生活习惯，不要给人家带来不便。如给朋友带有礼物，在告辞之前，应把礼物拿出来，向主人说明，表表心意，并劝说主人留下。
　　交谈要文明礼貌。和朋友交谈时，要做到谦虚、恭敬、文雅，不要自以为是，使巧卖乖，也不要拿朋友的短处开玩笑。对主人家的事，不要主动打听，也不要在不知内幕的情况下乱出主意。
　　告辞要讲究方式。切忌在别人说完一段话时立即告辞，这样会使人觉得你对别人的话不耐烦。在自己说完一段带有告别之意的话之后告辞比较适宜。告辞之前，不要显出急着要走的样子。如果宴会上要走，不必大声道别，只需要悄悄地向主人告辞，并且表示歉意。如果被其他客人发现，可以礼貌地说一声“再见”。一旦提出告辞，只要不是主人真心诚意地挽留，就应该从座位上站起，别口里说走，身子却不动。主人送出门口时，迈出一步后要转身致谢，向主人说“请回”，不能头也不回地离去。

　　38、怎样握手？
　　握手，是中国人所用最多的见面礼与告别礼。在握手时，请注意避免如下几条禁忌：一忌不分顺序。握手，讲究以“尊者决定”来确定伸手的先后顺序。即女士、长辈、老师、职位高者先伸出手来之后，男士、晚辈、学生、职位低者方可与之相握。客人来访时，应由主人先伸手，客人告辞时，则应由客人先伸手。二忌心不在焉。在握手时，务必要双目正视对方双眼，以示尊重。此刻左顾右盼，或者忙于招呼其他人，都是对握手对象的失敬。三忌用力不当。握手时用力过重，会弄疼对方；而用力过轻，则有敷衍了事之嫌。用力适当，不轻不重才好。四忌时间过长。与人握手，特别是与异性或初识之人握手，不宜过久，一般有3秒钟即可。 要不然，就会显得热情过头，令人莫名其妙，甚至产生误会。五忌用手不对。若非故友重逢，或表示慰问，不宜同时用自己的双手去握别人的一只手，尤其与异性握手，更应该忌这一点。另外，与国外穆斯林握手时勿用左手，因为后者认为左手不洁。六忌不摘手套。握手时依旧戴着手套，是不尊重对方的表现，所以握手前务必要摘下自己的手套。

　　39、怎样聆听他人讲话？
　　①与说话人交流目光，适当发出“哦”、“嗯”之声，表示自己注意倾听，以吸引对方继续讲话的兴趣。②听者轻松自如，神情专注，并随着说话人的情绪的变化而伴之相应反应。③适当做一些简短插话和提问，以启发和引导对方。④当对方讲到要点时，要点头表示态度。此外应力戒聆听他人讲话时分心，急于发言，随意插话，固执已见，无动于衷等。

　　40、怎样文明使用电话？
　　礼仪规定，在打电话时有以下注意事项：其一，要选好时间。打电话时，要避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。其二，要掌握通话时间。打电话之前，最好先想好要讲的内容，以便节省通话时间。不要现想现说，“熬电话粥”。通常，一次通话不要长于3分钟，此即所谓的3分钟原则。其三，要态度友好。在通话时，不要大喊大叫，震耳欲聋。在请总机接转时，应当致谢。拨错号码，要说“对不起”。放下话筒时，要先行道别，随后轻放。其四，要用语规范。通话之初，直说“您好”！“我是×××”，以自我介绍作为开场白，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”，不要认为这是理所当然的事。
　　接听电话，也有礼规可循。在电话铃响之后，应尽快接听电话，尽量是电话铃响不超过3遍，不要有意拖延，怠慢对方。拿起话筒后，不要开口便问“你是谁”，或“喂”个不停，而应当先向对方问好，随后作一个自我介绍，以便对方确定有没有打错电话。万一对方拨错了号码，不要责怪对方，或是一言不发，便挂断电话。在通话时，遇到重要内容，可请对方重复一次，必要时应该笔录下来。需要代为找人，或代为转告他人时，应尽力而为，热情友好，不要一推了之，甚至恶语相加。从原则上来讲，电话应由发话人挂断，因此受话人不宜先放话筒。若确有特别原因自己提议中断通话，则应说明原因，道谦，并在方便时主动与对方通话。

　　41、怎样送花？
　　花卉是馈赠亲友的高尚礼品。送花是人际交往中的新时尚。赠送鲜花要根据对象和日常习惯，选择适宜的种类。
　　结婚喜庆，适宜选择花色鲜艳、芬香或富有寓意的种类。一串红、牡丹花、梅花都有团圆、和睦、永久相爱的含意。
　　为朋友祝贺生日，应选用石榴花、象牙花、月季花等，这些花含有火红年华、前程似锦的祝愿。
　　看望长辈宜用兰花、万年青或君子兰、苏铁等。
　　探望病人则宜选择香气清柔的兰花、米兰、月季花、金桔等，忌送夜来香等香气过浓的花卉。
　　朋友 迁入新居，可以兰花、文竹、米兰、君子兰或榆、竹盆景等永久性花卉中选一两种，送给他们摆在阳台或窗前，最为适宜；如果他们不能每天回家，则可选择较耐旱、庄重大方的多浆植物，如仙人掌、蟹爪莲、莲花掌、燕子掌等。
　　表示惋惜、怀念或祭祀的用花，宜选择淡雅的花，如白色的月季花、牡丹花、桅子花、鸡冠花、马蹄莲等。

　　42、怎样打招呼？
　　人们在日常的社会交往中，见面首先致意、问候，通常称为打招呼。我国是一个多民族的国家，各民族都有着各自不同的生活习惯，打招呼的礼仪也是丰富多彩的，比如点头、拱手、鞠躬、曲膝、拥抱等等。其中最为常见通行的是握手。
　　如果客人来时，恰巧你在干活，可以先点头致意，一面摊开双手，简单说明一下情况，表示歉意，取得对方谅解，并赶紧洗手，热情地去招待客人。同长辈或领导相见时，要等对方先伸手再与之相握，晚辈和下级不应先伸手求握。
　　见面的时候相互问候，经常见面者相遇，可以说：“早上好”、“晚上好”、“晚安”、“您好”之类。久别重逢时可说：“久违，久违”、“近来可好”，问候时也可点头致意。当点头致意时，男子不可口叨烟卷，不可手插衣袋内，女子则可面带笑容点头致意，给人以和蔼可亲，彬彬有礼的印象。
　　在公共场所，对不熟悉的人有所请求时打招呼，要根据对方年龄、性别的不同，加上尊称，如“老伯伯”、“老大娘”、“叔叔”、“阿姨”等，然后以“请问”、“劳驾”等等词开头，说出自己要请求一事。得到别人帮助后，要说“谢谢”。

　　43、怎样探病？
　　一个人生了病，当然是件不幸的事，他身体 上的疾病只能由医生去医治，但是如果同时来自各方亲友无微不至的关怀，在精神上给了病人很大的安慰，促进病人身体早日康复，起到很大的作用。探视病人应选择适当时机，尽量避开病人休息和医疗时间，探望病人，一般应带些水果营养礼品作为慰问礼物为宜。
　　走进病房要注意安静，脚步尽量放轻，不要大声喧哗。如果是去医院，要遵守医院的规章制度。如果病人正在休息，可静静等候，或者把礼物交给病人的亲属或医务人员，等有机会再去探望。
　　与病人谈话时，一般应先询问病人身体状况及治疗效果。在病人讲述病情时，要认真地听，不要心不在焉地左顾右盼。同时要劝慰病人安心休息，鼓励他战胜疾病。然后尽量谈一些使他感到愉快的事情，不要告诉他任何可能增加他忧虑和不安的消息。这是一种起码的道德。同时向他转达其他同志、朋友的问候。
　　如果病人病势较重，卧床不起，探病的同志不宜与他多谈病情，并且要控制住自己的感情，尽量不要在病人面前流泪，以免加重他的精神负担。
　　与病人谈话态度要谦和温柔。注意掌握时间，不要使他感到疲劳。如果病人有更亲密的朋友或爱人在座，探病应早点结束，以免影响他们之间的谈话。
　　探望病人切忌不要影响病人及其亲属的休息。如果去医院探望，注重不要妨碍其他病人。
　　在探病时，如果病人需去治疗，探病者要服从医院人员的意见，不要影响病人的治疗。
　　告别时，一般应谢绝病人送行，应该询问病人是否有事相托，并且祝他早日恢复健康。
　　如果病人患病住院，医生禁止探望，可以写信问候，如果病人在外地，也可这样做。

　　44、怎样吊丧？
　　亲戚、朋友、同志去世了，我们应对其家庭的不幸表示关怀、慰问。前往吊丧，既是对死者的悼念，也是对死者家属的抚慰。前往吊丧时，应表示沉痛和哀悼之情，态度要严肃，感情要真挚，切不可随随便便、漫不经心。
　　吊丧时一般应亲自前往，如死者是自己的至亲好友，还应同爱人一起去，孩子如果长大懂事，也可同去，如果孩子年纪尚小，最好不要带去。自己因病、因事或外出不能亲自前往时，则应写信、拍电报或托他人代为慰问。即使是平常交往不多的亲友去世了，我们也应有所表示，不理不睬是不合适的。
　　一般为表示对死者的怀念和寄托大家的哀思，都要为死者开一个追悼会。无论是前往吊丧还是出席追悼会，都应注意以下几点：一是注意服装。吊丧和追悼会的气氛是沉痛肃穆的，自己的穿着一般宜穿深色衣服，也可穿比较素雅的服装，衣服上配带白花或黑纱。穿红着绿或穿色彩鲜艳的大花衣服与气氛不协调，也是一种失礼行为。二是追悼会前可以先与死者家属联系，送一花圈或挽联，表示对死者的怀念。在追悼会上，态度要沉痛，走路要轻手轻脚，说话要低声，要尊重死者家属的安排和遵守会场秩序，要认真听悼词和发言，在适当的时候应向死者家属表示慰问。切不要见了熟人就三五成群，谈笑风声，更不能中途退场，这是对死者的不敬，是不礼貌 的。三是如果死者生前和你关系密切，你除应参加追悼会外，还可根据他家的情况，帮助家属做些具体事情或在其它方面给予帮助。四是有些家属在为死者搞的纪念活动规模很大，浪费很多，有些还带有封建迷信色彩，对此，我们作为死者的亲戚、朋友或同志，应对其家属晓之以理，婉言相劝，尽力制止这种作法。
　　如果你和死者生前关系密切、友情很深，在追悼会后还应继续对死者家属表示关心，如逢年过节前往探望，尽力帮助他们解决困难。
　　
　　四、文明礼仪常识

　　45、礼貌谦词用法主要有哪些？
　　①与不相识的人见面说“久仰”。②与对方好久不见说“久违”。③有了过失求人原谅说“包涵”。④求人帮忙说“劳驾”。⑤有事找别人商量说“打扰”。⑥请人勿送叫“留步”。⑦检点行为说“有对不住的地方请指教”。⑧不能陪客人说“失陪”。⑨归还物品叫“奉还”。⑩陪同朋友叫“奉陪”。

　　46、日常礼貌用语有哪些？
　　（1）您好！（2）您早！（3）早上好！（4）欢迎光临！（5）谢谢！（6）不用谢！（7）对不起！（8）没关系！（9）您请坐！（10）请您稍候！（11）请原谅！（12）很抱歉！（13）您贵姓！（14）免贵姓×。（15）您来了！（16）请多多指教！（17）请多提宝贵意见！（18）请多关照！（19）请多帮助！（20）请问……（21）对不起，麻烦您了！（22）对不起，劳驾一下！（23）对不起，打扰您了！（24）对不起，请教一下！（25）对不起让您久等了！（26）请稍等。（27）给您添麻烦了，谢谢！（28）不要紧。（29）别客气！（30）晚上好！（31）晚安！（32）请你走好！（33）欢迎再来！（34）再见！（35）祝您一路顺风！（36）祝您幸福！（37）祝您万事如意！（38）祝您工作顺利！（39）祝您身体健康！（40）祝您事业有成！（41）祝您心想事成！（42）祝您生活愉快！（43）祝您一路平安！

　　47、怎样使用礼貌 语言？
　　使用礼貌语言，是有文化修养和道德修养的标志，是心灵美的外在表现。学会使用礼貌语言，是做一个文明市民的起码要求。
　　学会使用日常生活中的见面语、招呼语、感谢语、致歉语、告别语。早晨见面互问：“早上好”。平时见面互问“您好”。分别时说“再见”“请再来”。特定情况下告别时用“祝您健康”、“祝您一路顺风”。得到别人帮助后说“谢谢”、“多亏您的帮助”！“实在过意不去”。有求于人说声“请”、“麻烦您”、“劳驾”、“请问”、“请帮助”，打扰别人或有愧于人说声“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”。对方向你道歉时说声“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”。
　　养成对人用敬语，对自己用谦词的语言习惯。一般称呼对方用“您”、“同志”，对长者用“大爷”、“大妈”、“老人家”，不要用“喂”、“老家伙”、“老太婆”、“老头”等。对少年儿童用“小朋友”、“小同志”、“小同学”，不要用“小家伙”、“小东西”等。称呼别人的量词用“位”、“各位”、“诸位”，不要用“个”，对自己或自己一方的人可以用“个”。例如：对方问几位？自己答：“五个人”。
　　注意多用商量的口气和祈求的语气，少用命令的语气或无主句。如“您请坐”、“请打开窗户好吗”、“同志，请让开一点”，就比“坐下”、“打开窗户”、“喂，躲开”要礼貌、和气、文雅得多，并能使人乐意接受。
　　注意说话的语调和语气。同一个词、同一句话，用不同的语调、语气，会产生不同的效果。例如“对不起”这句话，因说话时的语调不一样，可以是表示歉意，也可以是威胁、讽刺。为了避免误解，说话时一定要区分不同的场合、环境、对象、运用不同的语气、语调。
　　注意说话的空间和时间。谈话人的身份各异，如果是长者、上级、师辈，谈话的距离太近和太远都是失礼的。男女同志之间谈话，距离不宜太近，谈话时间过长，使人感到疲倦厌烦；过短，使人不明了你的意思。说话时把意思表达明白即可，不要罗嗦或言不及意。

　　48、.社交有哪些常用语？
　　社会交往中常用语主要有以下几种：
　　招呼语。招呼语因时、因地、因人而异、留心周围环境，注意即兴发挥和巧妙的变化。以时间来讲，早晨见面说：“你早”、“您好”，中午相逢，说：“您好”、“午休了吗”；晚上路遇说：“晚上好”“下班了”等等。一年四季，春天可以用赞美欣赏的话：“今年春天来得早啊，瞧这天暖洋洋的”；夏天，“瞧，出了这么多汗，真热呀”；秋天，“天凉了，您穿得太薄”；冬天，“瞧瑞雪兆丰年呐”、“你这么早就起来扫雪啊”。如果是熟人，可以按平时的称谓称呼一下如“老王”、“小李”、“丽丽”等等，同辈之间还可用态势语表示问候，比如点头微笑。有些场合不宜打招呼，或者难以应答，招呼语应随机应变。遇到伤心或难堪的事儿， 与当事人打招呼应绕开正题，谈些无关的话。遇到三人或更多的人正在自顾开玩笑，暂可视而不见，免得招呼冲淡对方兴致。招呼语很多，运用时要亲切自然，合情合理，言词要口语化。
　　感谢语。在社会交往中，受到别人帮助、照顾，要道谢。“谢谢”是社交礼仪中的常用感谢语。由“谢谢”衍生而来的有“谢谢大家”、“多谢”、“深表谢意”、“不胜感谢”等。说谢谢也有一些礼节要注意。比如：要诚心诚意，发自内心，不能虚情假意，含糊其词；要有一定的体态，头部轻轻一点，目光要注视对方，并伴随着真挚的微笑。
　　告别语。“再见”、“以后再来”等是告辞时常用的告辞语。如果是服务人员对顾客或用户，还可以说：“谢谢你的光临”、“希望你以后再来”、“欢迎下次再来”等等。还可以用态势语如点头、微笑、打手势、握手等表示告辞。如果你参加的是一个私人聚会，当你离开时应该对每一位正好看见你要走的人点点头或微笑一下，但不要有意去引起那些不知道你要走的人的注意，因为那样做似乎是暗示别人也应该告辞。
　
　　49、怎样做到文明交谈？
　　做到文明交谈，需注意以下事项：
　　第一，巧妙地提问。提问是引起话题，展开谈话或转换话题的一个好办法。它可以了解自己不熟悉的情况。提问要注意两点。首先，提问要注意内容。不要问对方难于应对的问题。发问要考虑到对方的知识水平、经验等；超过对方知识水平的学问、技术等问题不要问；对方的隐私、避讳的问题或有可能涉及到对方亲属不光彩的事不要问。其次，要注意发问方式。发问方式要根据具体人、具体事、周围的环境而定。一忌查户口式发问，避免一问一答，形成冷场。二忌生硬的追问，如果你提出的问题对方一时答不上来，或不愿回答，就不要继续追问，可调换一个问题发问。三忌跳跃式发问。在交谈中，须等客人把话的主要内容说完再发问，不能在客人说上几句后就忙于问你突然想起来的事，或者一会儿天上，一会儿地下，或者连珠炮似地发问。
　　第二，礼貌地对话，在交谈中，要让人家把话说完，尽量控制自己，不要打断对方。需要插话时，可用商量的语气，“让我插一句”“请允许我打断一下”或者“我提一个问题，好吗？”这样，可以避免客人产生你对他轻视或不耐烦等不应有的误解。对方讲话时，要全神贯注地听，不要左顾右盼，心不在焉，或者看书报，或者面带倦容打哈欠，或做一些不应有的小动作，如玩指甲、弄衣角、搔脑勺、压指节等。如果和多个客人谈话，不要把注意力只集中到你熟悉的一两个人身上，要照顾到在场的每个人。与客人交谈，不要对客人谈话中的观点乱加评论，更不能与客人争论，以免伤了客人的自尊心。与客人对话，反应要冷静迅速。要控制自己的情绪，以清晰明了的思路，迅速而准确的语言，谦虚而诚实的态度回答对方。
　　第三，热情的赞扬。在交谈中，热情适时地赞扬对方，可增强对方的信心，增添谈话的喜悦和热烈的气氛。在交谈中赞扬对方，首要的是热情和真诚，不能虚伪和敷衍。赞扬别人要从小处发挥，具有充分的诚意。比如：“你的一篇文章写得太好了”，这还有点近乎敷衍，如果加上一句“它能够使青年人读了更加奋发”，那么效果就完全两样了。有人送你一对花瓶，称谢是必须的，若对花瓶加以赞扬，增者必然更加高兴。“这花瓶的样式很好，摆在我的书桌上再适合不过了”。这样，对方会感到非常满意，还会滔滔不绝地向你介绍一番选购花瓶的经过，使谈话增加信息量。

　　50、交谈有哪些禁忌？
　　要避免出现以下十种情况：①“闭嘴”。即一言不发，使交谈冷场。②“插嘴”。即在他人讲话的中途，突然插上一句，打断对方。③“杂嘴”。即乱用方言、俚语、外语、术语，语言不标准，不规范。④“脏嘴”。即用语不文明，满口的黑话、脏话。⑤“荤嘴”。即出口带色，时刻将性事、艳情、绯闻、下流话挂在嘴上。⑥“油嘴”。即交谈时油腔滑调，胡乱幽默，取笑他人。⑦“贫嘴”。爱讲废话，爱饶舌，好耍贫嘴。⑧“强嘴”。好爱与人争辩，好强词夺理，自以为自己一贯正确。⑨“刀子嘴”。即讲话尖酸刻薄，肆无忌惮，恶语伤人。⑩“电报嘴”。即爱传闲话，爱搬弄是非，爱打探小消息。

　　51、开玩笑应注意哪“五忌”？
　　一忌污言秽语。开玩笑应语言纯洁文雅。有的人开玩笑，喜欢用低级庸俗的语言，使人产生对男女之事的联想，不仅污染了语言环境，侮辱了他人，而且也说明自己情趣鄙俗，水平不高。
　　二忌不看对象。人的脾气、性格、爱好不同，开玩笑要因人而异。开玩笑要注意长幼关系。长者对幼者开玩笑，要保持长者的庄重身份，使幼者不失对长者的尊重；幼者对长者开玩笑，要以尊敬长者为前提。开玩笑要注意男女有别。男性对语言情境的承受能力较强，一般的玩笑不会导致男性的难堪；女性对语言情境的承受能力较弱，不得体的玩笑会使女性难堪，甚直“下不来台”。开玩笑还要注意亲疏的差异。一般情况下，与自己较亲近熟悉的人在一起，开玩笑，即使重一点，也不会影响友好关系。但与自已较陌生的人在一起，就不宜开玩笑，因为你对人家的个性、经历、情趣、隐私不了解，可能在开玩笑中冒犯了人家，引起反感，不利于今后的互相了解和友谊的发展。
　　三忌不看场合、时机和环境。对方心情愉快，情绪热烈，语言气氛活跃时，可以适当地多开玩笑。当对方情绪低沉，需要安慰帮助时，如果打趣逗笑，便不合时宜。一般来讲，庄严、肃穆的场合不能开玩笑，工作时间不能开玩笑，在公共场合和大庭广众面前，也尽量不要打趣开玩笑。
　　四忌不讲分寸。玩笑该开到什么程度，心里必须有数。不管三七二十一，不管对方是否接受，只图一时痛快，乱开一气，容易把别人惹恼，乐极生悲。
　　五忌揭人之短。每个人在生理上、心理上、行为或能力上，都可能有不足之处。如果把这些不足之处当作笑料来开玩笑，揭人短处，将会受到人们憎恶。如果揭人短处，抬高显示自己，则是一种缺乏道德修养的表现。

　　52、怎样道谦？
　　①不要拖延，立即道出歉意。②如可能的话，最好是面对面的讲，这是最令人觉得有诚意的做法。③尽量讲得简单一点，最好的道歉是既谦逊又要直接。④要有建设性，譬如你不慎把咖啡泼在朋友的沙发椅上，说对不起之余，向人家提出愿意支付清洁的费用。⑤稍为解释一下为何会发生这种事，可在某种程度上缓解别人对你的误会及不满。⑥要有点耐性。已经向对方道歉，但人家并不会立即原谅你，要给别人一点时间来原谅及忘记这件不愉快的事情。⑦为对方提供继续谈论的机会。如果事后人家仍想与你讨论那件事情，你应该接受⑧在道歉时，用平稳而带善意的目光看着对方，不要慌张的四处张望，目光浮游。⑨虽然做错事向人道歉是负责任的行为，但并不是表示你事无大小都要跟人道歉，如果滥用道谦，可能形成反效果，惹人怀疑你的诚意，甚至把这句“对不起”，当做你的口头禅。⑩道歉与犯错应成正比。一个人约会迟到10分钟，若花20分钟时间来向人道歉，是否过分夸张了一些呢？

　　53、怎样做到文明就餐？用餐时应禁忌哪些不雅动作？
　　要维护食堂、饭店秩序，在集体食堂就餐，要按顺序排队，不要拥护或抢先购买；要依次就座，不要抢占座位。候餐时，不要敲桌敲碗，乱叫乱喊。要尊重炊事员的劳动，买饭时要称师傅或同志，不要随地乱吐乱扔、乱倒饭菜或倒汤泼水。要讲究文明礼让，遇有老人、孕妇、小孩和残疾人，应让其先买先吃；人多时吃完后应立即撤离，以便他人就餐。唱卡拉OK要控制音量，不要一个人声嘶力竭地制造噪声。不要大声喧哗、猜拳行令和酗酒闹事。
　　与他人一起用餐时，应禁止：一是不宜吃响声大作，“电闪雷鸣”。二是不宜乱吐废物，唾液飞溅。三是不宜张口剔牙，捅来捅去。四是不宜松裤，脱鞋。五是不宜挑三拣四，挑肥拣瘦。六是不宜替人布菜，热情过头。七是不宜以酒灌人，出人洋相。八是不宜划拳行令，大声喧哗。九是不宜吸烟，污染空气。十是不宜吐痰擤鼻，坏人食兴。十一是不宜吃相不雅。十二是不宜下手取食，起身夹菜。十三是不宜“品尝”餐具。十四是不宜与人抢菜，乱换位子。十五是不宜非议饭菜，为难主人。

　　54、参加宴席应注意哪些礼仪？
　　参加宴请，见到主人要先打招呼，表示感谢；见到其他宾客要表示礼让，就座后要举止端庄，不要玩弄餐具，也不要东张西望。进餐时应有敬有让，不可旁若无人，忙于个人吃喝，有失礼节。一般情况下，不要中途退席，如确有急事，应向主人说明情况，表示歉意，并向其他宾客打招呼后再离去。宴请客人切忌喧宾夺主，入座、吃菜、上饭要以客人为先，要主动热情地和客人交谈。有的主人不注意礼节，只管自己吃得高兴，说得高兴，玩得高兴，把客人冷落在一边，这是很不礼貌的。

　　55、怎样正确使用餐巾？
　　餐巾主要是为了防止菜汁或汤汁溅落身上弄脏衣服。正确的使用方法是：入座后，应先取下餐巾，小餐巾要完全打开，大餐巾只需打开一半，折成对折，折口朝着自己，平放在膝盖上。不能像小孩子那样把餐巾结在脖子处，也不能将其系在上衣的纽扣上、裤带上或女士的裙腰上，更不能坐在臀下。用餐过程中，可以用餐巾的一角轻轻的擦试嘴边的菜汁、汤汁，吃水果洗手时，可用来擦一下手指头；喝饮料前，怕口红印在杯上，可先用餐巾稍微压一下嘴上的口红，但不能用来揩拭眼镜或抹汗。中途需要离开座位时，应将餐巾放在椅子上，表示还要回来。餐毕，要把它放回食器旁边的桌子上，不必折叠得很整齐，那样反而不礼貌。

　　56、给客人敬菜应注意什么？
　　朋友相聚或接待，要力避繁文缛节，过分的客套反而让人不自在，所以一般不要给客人敬菜。如有的客人过于拘谨或行动不便确需敬菜时，要根据客人的食好（不熟识的要事先了解或同桌与之熟悉的人询问），另找一双干净的筷子给人敬菜。不要差强人意，敬客人不爱吃的菜，更不可用自己使用过的筷子给客人敬菜，否则会引起客人不快。

　　57、使用筷子有哪些禁忌？
　　吃饭要用筷子。用筷子也讲究，筷子一般用右手执拿，拿筷子的位置一般要适中，不要拿得过高或过低。使用筷子主要有以下禁忌：舔筷——用舌头舔筷子。
　　游筷——拿不定主意，手握筷子在餐桌上四处游寻。
　　移筷——动了一个菜后不夹起来吃，接着又去夹另一个菜。
　　粘筷——用粘着饭菜的筷子去夹菜。
　　插筷——把筷子插在饭菜上。
　　跨筷——别人夹菜时，跨过去夹另一个菜。
　　掏筷——用筷子从菜当中扒弄着吃。
　　剔筷——用筷子代替牙签剔牙。
　　玩筷——把筷子拿在手里舞来弄去。
　　敲筷——用筷子敲打碗、碟或桌子。
　　抖筷——把菜夹起后抖一抖再吃。
　　横筷——把筷子跨放在碗上。

　　58、有哪些吃相不文明的表现？
　　吃相不文明的表现主要有：
　　双肘支桌。把双肘支在桌子上，旁若无人，不礼貌。
　　双眼瞟菜。眼睛在餐桌上来回不停地搜寻，不雅观。
　　翻抄菜肴。在盘子里翻来抄去。
　　挑吃好菜。一个劲地挑最好的菜吃。
　　以舌就菜。伸着脖子，向前探着身子，伸出舌头去就饭菜。
　　狼吞虎咽。忙不迭地吃，不礼让他人。
　　嚼吮有声。吃起来吧嗒吧嗒响，或喝汤时吮吸有声。
　　包饭说话。一边吃一边说话。把饭菜喷到餐桌上。
　　大声说话。对着餐桌大声说话，唾沫飞溅。
　　当着大家打嗝或排气有声。

　　59、吃饭时说话应注意什么？
　　吃饭时要使气氛轻松、活跃一些，有时需要讲些笑话，开开玩笑，但一定要顾忌场合和就餐对象，力求内容健康，有幽默感。有的人为了逗乐，不管什么内容都讲，犯了忌讳，使人倒胃口。席间不宜讲涉及不洁事物，让人作呕的话，不能唾沫飞溅大声说话；不要说内容不健康的笑话。有女士在场的时候，有的人大讲粗话、脏话或不雅的话，会让人反感。

　　60、怎样正确使用牙签？
　　剔牙是不雅观的动作和有损牙齿健康的不卫生习惯，所以一般情况下尽量不要使用牙签。万不得已要用牙签时，也要讲究方式，用餐过程中不要剔牙；饭后剔牙要在无人的地方或用餐巾遮口，切不可毫无遮掩地剔来剔去，边剔边吐饭菜屑，也不要离席前拿根牙签边走边剔，甚至站在餐厅门口和大街上大剔特剔。
　　牙齿中有菜屑，比较卫生的办法，是漱口和刷牙。

　　61、怎样祝酒？
　　祝酒时，主人和主宾先碰杯。人多时可同时举杯致意，不要交叉碰杯。主人和主宾讲完祝酒词后，到各桌祝酒时，来宾应起立举杯，碰杯时，要目视对方致意。在主桌没有起立祝酒前，其余各桌不要抢先祝酒，更不要大声劝酒。饮酒不得超过本人酒量的三分之一。人多的时候，不要频繁地逐人地向客人敬酒，这样会使客人应酬不迭，难以承受。一般情况下，由主人代表大家敬一次酒就可以，“热情”过度反而不好。

　　62、怎样斟酒？
　　（一）斟酒的方法和要求
　　斟酒一般是当着宾客的面，处于众目睽睽之下进行的，因此，一定要讲究方式方法，操作要符合要求。
　　①握瓶方法。国内外不论何种瓶装酒水，都贴有比较精致的商标。服务员斟酒时，应握住酒瓶中间稍靠下的部位，让其商标显露在客人面前。有的异形酒瓶，不好握瓶，一定要小心谨慎，做到既要符合要求，又要安全可靠。②操作姿势。服务员斟酒应在宾客的右侧进行。具体做法是：服务员用托盘装好酒水行至宾客的右侧（不用托盘斟酒时，应右手握瓶，左手拿一块干净毛巾，斟一杯酒抹擦一下瓶口），右腿伸入两把座椅之间的空档，身体稍侧，但不要紧贴客人，把酒瓶展示宾客面前，随之道声“请用××酒”。③斟酒方法：服务员把酒瓶商标展示在宾客面前，道请用酒，当客人应允后，要利用手腕的力量，把酒液慢慢地注入酒杯中，当酒倒至7成满时，随手腕向上转动抬起瓶口，这样瓶口上附带的酒水就不至于向下滴洒。斟酒时，瓶口要对准杯口，但不要搁在酒杯口上，这样做，既不卫生，也容易把杯口刮出毛口或碰翻酒杯。④斟酒适量。红酒、白酒每杯以7－8成为宜，不得斟得太满，否则容易溢出，但也不能斟得太少，产生误解。酒席、宴会过程中，有的宾客不胜酒力，可按本人要求，酌情斟酒。啤酒由于泡沫较多，斟倒时不要过快，份量以泡沫齐杯口为宜。

　　（二）、斟酒的顺序
　　酒席、宴会斟酒的一般顺序是先宾后主，即先女宾、再男宾、后主人，最后是其他宾客，从主宾开始，按顺时针的方向进行。两个服务员斟酒时，一个从主宾开始，另一个从副主宾（副主人的右侧）开始，按座次绕台进行。酒水的顺序是：先红酒、再白酒、后啤酒（饮料）。祝酒词后，至各桌祝酒时，来宾应起立举杯。碰杯时，要目视对方致意。在主桌没有起立祝酒前，其余各桌不要抢先祝酒，更不要大声劝酒。饮酒不得超过本人酒量的三分之一。人多的时候，不要频繁地逐人地向客人敬酒，这样会使客人应酬不迭，难以承受。一般情况下，由主人代表大家敬一次酒就可以，“热情”过度反而不好。
　　
　　五、衣着打扮常识

　　63、着装的基本原则是什么？
　　根据礼仪规范，我们在着装时如欲表现不俗，就必须格守以下基本的着装原则：原则之一，是要应已。每个人在年纪、性别、形体、职业、身份等方面，都有所不同，在着装时，必须首先考虑这一点，尽量使着装为自己扬美显善，避短藏拙。这就是应已的含义。原则之二，是要应制。所谓应制，指着装应当合乎规范，按步就班，遵循其固定的搭配，穿着之法，而不应各行其是，为所欲为。例如，穿带踏脚环的健美裤，就要配以中帮或高帮鞋，不然就会有碍观瞻。原则之三，是要应事。应事，就是说着装应依照具体场合的不同而加以区分。一般的规律是：在公务场合，着装要传统保守；在社交场合，着装要时尚个性；在休闲场合，着装要舒适自然。这些，均不宜轻宜混淆。不然的话，就会被他人视为着装不得体。

　　64、社交场合如何着装？
　　随着物质文化生活水平的提高，现在人们的社交机会越来越多。如何适应不同社交场合，穿出文明、得体的衣服，是生活中人们经常遇到的问题。
　　如果参加舞会的话，穿着可按照舞种装扮原则来选择。参加交谊舞会，女士应穿宽松、长的裙子，给人以潇洒的感觉，男士则应以穿西服为主，给人以庄重高雅的感觉，如参加迪士高舞会，应穿仔裤、健美裤、运动鞋、针织时装、宽松的上衣等，表现一种自然、舒展、轻松的气氛。跳交谊舞忌穿运动鞋和短裤、短裙。跳迪士高忌穿高跟鞋和长裙。如果参加的是宴会的话，服装应与你所处的餐馆环境和宴会的气氛相配合，如果格调比较高雅，女士最好是穿裙子，男士最好是穿西服打上领带，如果是去一般的小餐厅，打扮的分寸必须掌握好，力求适度，既不过于简朴，也不过于豪华。如果是去大排档里吃东西，最好穿简朴、随便的衣服，与周围环境协调一致。
　　如果是朋友交往洽谈生意，千万不要穿皱巴巴、不干净的衣服，那样你会首先给人一种厌恶的感觉。不管在任何场合，都应该穿一身笔挺整洁的衣服，这是最根本的礼貌和修养问题。要知道，衣着的文明程度会直接影响朋友的交往和客户合作，影响谈判成败。
　　如果是去商场购物或闲逛和游览，你的衣着就汇进了都市里的风景线，如果衣服肮脏不洁，或歪戴帽，斜穿衣，或敞胸露背，或过于暴露，都是对个人人格、尊严的糟蹋和对城市形象的玷污。

　　65、穿西服有哪些禁忌？
　　男士在穿西装时，必须切记下述几条规则，才不致于见笑于人：①衣扣要扣对。对排扣西服，衣扣必须全扣上，不能敞怀。单排两粒扣西服，只能扣上面那粒扣。单排三粒扣西装，可只扣上面两粒扣，也可只扣中间那粒扣，将单排扣西装扣子全扣上是不对的。②鞋袜要配套。成语有道是“西装革履”，可见穿西服讲究穿皮鞋，而且最好穿黑色皮鞋。将布鞋、凉鞋、拖鞋、旅游鞋拿来配西装，未免适当。穿西装时，最好配以黑色或深色的袜子。不要穿白色袜子。③商标要去掉。位于西装左袖上的商标，在西装“启用”之前，必须先行拆除。要不然，就有卖弄自己“穿名牌”之嫌。④内衣要低领。在衬衣里要穿内衣，宜选领低的“U”领或“V”领式内衣，而忌穿高领内衣。否则，在衬衫的领口之上的露出一截内衣的“花絮”是很不耐看的。⑤东西要少装。穿西装时，上衣、裤子与背心的口袋里，最好不放东西或少放东西，千万别把它装得鼓鼓的，破坏了西装优美的造型。至于西装上衣左侧外面的胸袋，除了装饰之外，其他任何东西都不能放。
　　此外，穿西服归纳为十忌：
　　①西装有单排扣、双排扣之分。若是单排两个扣的，其第二粒是样扣，忌全部扣上，一般只扣第一粒或两粒都不扣；②穿西装一般应配上领带，领带标准结法是扎实的倒梯形，下摆忌扭曲或歪斜。领带下垂忌过长或过短，粗端下垂至皮带扣，细端要比粗端短一些，忌外露。③如不打领带，忌扣紧衬衫的领口。④忌西装的袖子比衬衫袖子长，应比衬衫袖子短1厘米左右。衬衫袖子忌不扣钮扣。⑤忌将衬衫的下摆放在西裤外。⑥西装里面忌穿过多的毛衣，否则会显得臃肿。一般可穿一件羊毛衫。⑦忌西服上、下口袋内有过多的杂物。西装的上袋是手帕袋。可插上折成一角或三角的手帕或干脆让它空着，忌插钢笔等物品。⑧忌西裤长度过短，标准的西裤长度应是裤管盖在皮鞋上。⑨忌穿运动鞋、布鞋和凉鞋，应穿合适的皮鞋。⑩忌不摘去商标。
　　
　　66、女士着装要注意哪些问题？
　　女士在公共场合露面时，在着装上应避免四种错误。一是过于暴露。身体的某些部位，如胸沟、腋窝、大腿不易曝光。与异性交往时，尤须注意此点。二是过于透明。人总是有一些隐私的，在着装方面，内衣、内裤即为隐私，是不宜若隐若现，甚至一目了然的。三是过于短小。着装过分短小，不但会使身体有所裸露，而且活动起来也不方便。四是过分紧身。着装过于紧身，会使自己线条突出，原形毕露，未免有意展示自己性感之嫌，因而也未必适当。

　　67、穿裙子要注意什么？
　　裙子的式样美观，穿着飘逸，能显示出女性腰部苗条的曲线美。因此，裙子是广大女士所喜爱的衣着。但是穿裙子要有讲究。
　　忌衬裙过短。色彩缤纷的各种裙装，其面料日新月异且渐趋于轻薄凉爽。裙装大多配以衬裙，有的人图凉快或者省料，将衬裙做得太短，这样从外面看去一条裙子变成了两截颜色，影响了服装的整体美。比较恰当的衬裙应该是比外裙短3厘米左右。
　　忌提裙骑车。女性穿着长裙独具魅力。但骑自行车十分不便。为此，一些穿长裙的女士骑自行车时使用双手提着裙角握住车把。岂不知，这样提着裙角骑车，风一吹就会露出大腿和内裤，有伤大雅，令人难堪。所以，骑车时最好不要穿长裙，不得已穿上裙子骑车时可用裙夹夹住裙边，而不要提着裙角。
　　忌随便蹲坐。女士穿着裙装下蹲或坐下要落落大方，应避免不良姿势。如蹲着时不让裙角落地，不要露出大腿、内裤，坐着时要双腿并拢。穿短裙时不要双腿分开。
　　忌衣裙拉链不到位。女性的裙子都装有拉链，要注意经常检查是否拉到位。特别是在上下车穿行于拥挤的人群之中，拉链难免下滑，使内衣外露，显得不雅观、不庄重。

　　68、佩戴首饰应注意什么？
　　在现代生活中，首饰是人们穿着打扮的一项重要组成部分，是展示人们的教养与品位的一种无声的语言，因此不可掉以轻心。佩戴首饰，有四条礼仪规则可循：一是要合乎身份。上班与社交、结婚与未婚、商人与公务员，身份显然不同。这一点，在佩戴首饰上也有所区别。二是要以少为佳。佩戴首饰，应以质优与款式取胜，不可追求数量上的优势。一件首饰不戴是可以的，若是佩戴则不宜佩戴三种以上。三是同质同色。如果同时佩戴多种首饰 ，应尽量使之质地与色彩相同或相仿，这样可和谐般配。四是了解习俗。有些首饰的佩戴反映着一定的民俗，如结婚戒指的佩戴等等，对此应有一定的了解。
　　戒指不是随便戴的，它戴在各个手指上所包含的意义不同：
　　戴在食指上——表示求婚；
　　戴在中指上——已在恋爱中；
　　戴在无名指上——已定婚或结婚；
　　戴在小指上——表示目前是独身。
　　这是一种风俗，你不遵照也没有什么，只是容易使人产生错觉。

　　69、化妆要注意什么？
　　在人际交往中，化妆既是为了敬人，也是为了自尊。要达到这两条目的，就必须禁忌下述四点：一是妆面残缺。因为休息、用餐等原因使妆面出现残缺，务必要及时弥补，不然就等于“形象自残”。二是化妆过浓。除了极个别的情况外，化妆讲究“妆成有却无”，不留痕迹；要是化妆过浓，以“舞台妆”亮相于工作、生活中，只能说明自己水平不高。三是化妆于公共场合。在公共场合化妆或补妆，无异于当众表演，是不尊重别人，也不尊重自己的。第四化妆于异性面前。在异性面前化妆，不仅会使对方发现自己美丽的秘密，而且还有可能令对方认为自己失之于稳重。

　　六、交通行为常识

　　70、行路要遵守哪些规则？
　　人们在城市道路上行走，要遵守下列规则：⑴须靠右边走，没有人行道的要靠路的右边行走。⑵横过马路时，须走人行横道，不要横跨围栏，横越草坪。通过有交通控制的人行横道，须遵守信号的规定；通过没有交通讯号控制的人行横道须注意通过的车辆，不准追逐、猛跑。没有人行横道的，须直行通过，不准在车辆临近时突然横穿。过街、过天桥或过地道时须走人行道。在行进中不宜连奔带跑，引发误会，也不要走得太慢，阻挡他人。与他人同行时，应记住位次上的尊卑。并排行走时，以右为尊；一前一后行走时，以前为尊。在狭窄之处行走时，若无急事，最好把外侧让出，以便有事者迅速通过。此刻还不宜多人并行，或停下来交谈。在行路时，也不要与人拉拉扯扯，勾肩搭背，也不要大声喧哗，或者吸烟、乱扔废物；遇人问路，应给予帮助。⑶不准穿越和骑坐人行道、车行道和铁路道口的护栏。⑷不准在道路上扒车、追车、强行拦车或抛物击车。⑸学龄前儿童在街道或公路上行走，须有成年人（18岁以上正常人）带领。⑹列队通过道路时，每横列不准越过2人。儿童的列队须在人行道行进，成年人的列队可以紧靠车行道右边行进。

　　71、走路怎样保持正确的姿势？
　　从礼仪的角度讲，行走应步伐稳健，步履自然。须注意以下问题：①起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上。②行走时，应目视前方，上体正直，不低头，双肩自然下垂，两臂自然前后摆动，重心可稍向前倾；脚抬得不宜过高，但也不宜过低而使鞋底与地相摩擦。③几个人一起行走时，应尽量同步行走，如是一男一女，更注意，男士应适当调整步幅，与女士步调一致。

　　72、行人遇到红灯怎么办？
　　绿灯走，红灯停，这条交通规则不仅是对车辆而言的，行人也应该遵守。在部分城市，尤其是一些中小城市，许多人还没有养成遇到红灯停下来的习惯，看到红灯亮了，还要强行通过，这不仅影响交通的正常秩序，而且很容易发生交通事故，造成人身伤亡。

　　73、怎样做到文明行路？行路不文明的表现主要有哪些？
　　行路时，要注意遵守交通规则，做到行人、自行车、机动车各行其道，要按照红绿灯或警察指挥暂停或行进，行人不得抢道或横穿马路，自行车或机动车不得骑、开“飞车”。要文明礼让，在交叉路口行进时，人要让车，自行车要让机动车；在泥泞路面行进时，车速要放慢，不要把泥浆溅到行人身上。要讲究卫生，不随地吐痰、吃零食或吸烟，更不要把果壳、果皮、烟头扔在路面上。要时刻注意交通安全，防止事故发生。当被交通警察纠察时，要服从指挥，诚恳检讨或说明客观情况。
　　行路不文明的表现主要有：横冲直撞；逆向而行；翻越护栏；骑、开“飞车”；骑车带人；嬉戏打闹；边走边舞弄、抛玩手里的东西；边走边踢；在大街上奔跑；几个人横成一排走，见人不让；勾肩搭背，歪歪倒倒；边走边吃东西或东张西望；践踏绿地、绿化带等。这些行路方式有的很不雅观，有的违背社会公德，有的则影响自己和他人安全。

　　74、骑自行车应注意哪些问题？
　　①自行车必须安装有效的制动器。②要在非机动车道骑车，不要在机动车道和人行道骑车。③要靠右顺向行进，不要逆向骑车。④不要双手离把，扶肩并行或手中持物骑车。⑤不要互相追逐、曲折竞驶或攀扶车辆。⑥雨天，不要一手掌把，一手打伞骑车。⑦在城区道路上，不要骑车带人；在城郊其它道路上骑车带人时，行驶到车辆多、行人多的地方应该下车。⑧骑车转弯时须伸手示意，不要突然猛拐。⑨不要在城区干道、城郊公路等处练车。处于智力发展还不全面、没有独立活动能力的儿童，不要骑车上街。⑩在交叉路口，遇到红灯停，遇绿灯行，或听从交警指挥。

　　75、乘车应注意什么？
　　①自觉遵守乘车管理规定，维护乘车秩序，举止文明，相互礼让。②在规定地点候车，按顺序乘车，不强行上下。③乘车及时购票。④不携带危险品和有碍乘客安全的物品、动物乘车。⑤保持站内、车内环境卫生、不喧哗，不吸烟，不随地吐痰，不乱扔废弃物。⑥爱护车站、车内设施，不蹬踏座椅，不乱写乱画，不损坏公物。⑦照顾老幼病残孕乘客，主动让座。不赤膊乘车。雨天乘车应脱掉雨衣。⑧协助乘务人员维护站内、车内治安秩序，与危害社会治安的行为作斗争。

　　七、环境卫生常识

　　76、怎样自觉维护市容卫生？
　　①不乱搭乱建。城市规划区内一切工程的选择和布局都必须符合城市总体规划。任何单位和个人不得在城市规划区内擅自搭建筑物、构筑物。沿街道和临马路居住的居民不能在楼房阳台搭盖建筑物、堆放杂物，住房周围不能搭建小建筑物。沿街门店不能在人行道上搭建售货棚。②不乱摆摊设点。需要摆摊设点的单位和个人，应向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照，由工商行政管理部门统一安排。做到商贩归市、进摊、进店。除规定地点外，城区内其它任何地点都不能随意摆摊设点，沿街门店应在店内经营，不能在街道或人行道上随意摆摊设点。③不随处乱涂乱画乱张贴。任何单位和个人（包括学生）都不能在公共场所随意乱涂乱画乱张贴。凡需要张贴招生、招聘、行医、换房、寻人、征婚启事、广告的单位和个人，应将这些启事和广告利用报刊杂志、广播电视进行刊登或播出，也可张贴在指定的招贴栏内，不应在建筑物、车站、码头、交通工具、电线杆等公共设施上随意张贴。沿街门店和个体商户，不能在墙上书写商品名称和价格，更不能用油漆或其它强力涂料在墙上涂写。商业店名门牌号，应请名人制作，字体应规范、美观，不应使用繁体字。商店的橱窗布置要优雅得体，橱窗内不要乱堆商品或张贴影响整体美观的告示。④不乱堆乱放物品。沿街居住的居民不能将物品存放在人行道上。个体工商户、商店经销的商品或待修理的物品，不能占用人行道。居民个人的自行车也应放在指定的停放地点，不能乱停乱放。⑤不沿街凉晒衣物、沿街居民不要在人行道上拉绳凉晒衣物、被褥。沿街阳台特别是涉外部门的阳台，更不要凉晒衣物，不堆放、吊挂有碍市容的物品。⑥城区的运输车辆要整洁。在城区运行的交通运输车辆，应当保持外型完好、整洁，货运车辆运输的液体、散装货物、垃圾，应当密封、包扎、覆盖，避免泄漏、遗撒。⑦搞好施工现场的管理。城市工程施工现场的材料、机具应当堆放整齐，渣土应当及时清运，临街工地应设置护栏或者用布围墙遮挡，做到无垃圾残土及施工用水外流；停工场地应当及时处理并做到必要的覆盖；竣工后应及时 清理和平整场地。

　　77、为什么要清除所谓的“厕所文化”？
　　所谓的“厕所文化”内容很多，有乱写淫秽话语的，有刻画色情图案的，有无聊签字留言的，有随意张贴性病医疗广告骗钱的等等。“厕所文化”的内容大多是不健康、不道德的，它污染公众耳目，玷污公众灵魂，特别对青少年的身心健康影响很大。因此，每个公民都应该站在讲道义、讲卫生的高度，从自身做起，谴责、消除所谓的“厕所文化”。学校、街道、企业等要加强对公共厕所的管理，使“厕所文化”这堆精神垃圾无藏身之地。

　　78、个人卫生必须做到哪几点？
　　（1）随身带手帕、水杯和手纸。（2）勤剪指甲、勤洗澡、勤理发，及时清洗头皮屑。（3）每天洗脸，一人一巾。（4）每天早、晚刷牙、饭后嗽口。（5）饭前、便后要洗手。（6）不吃不洁食物、不喝生水，不暴饮暴食。（7）不随地吐痰。（8）不乱丢果皮、纸屑。（9）不留怪发，勤刮胡子。（10）不嗜烟、不酗酒。（11）勤换洗衣服，衣着整洁，仪表端庄。（12）不在他人面前掏鼻孔，搓泥垢，揩眼屎，打哈欠，剔牙齿，挖耳朵、咳嗽、搔痒。

　　79、怎样做到心理卫生？
　　⑴讲究优生优育。⑵注意在不同生理阶段（青春期、更年期、老年期）的心理保健。⑶注意社会历史环境变迁的心理卫生保健。⑷保持个人与环境的平衡统一。正确认识自己，正确认识个人和环境的关系。对自己的能力做恰当的估计。⑸建立和保持和谐的人际关系。对同志团结友爱，互相尊重，对集体荣辱与共，休戚相关。⑹培养优良的道德情操，陶冶高尚的思想境界，保持稳定而愉快的情绪。⑺丰富业余生活，养成文明的生活情趣。⑻积极消除心理活动障碍，主动克服不健康心理活动。如：封建主义的守旧心理、封闭心理和中庸心理，虚无主义的自由散漫心理，自暴自弃自卑心理 和惰性心理，利己心理、拜金心理和特权心理，等等。⑼注意适度的行为反应，不能过于敏感，也不能过于迟钝。⑽及时纠正消极情绪，掌握情绪发泄的适度。

　　80、在哪些场所应禁忌吸烟？
　　⑴影剧院、音乐厅、歌舞厅、录像厅（室）；⑵档案馆、图书馆、博物馆、美术馆和展览馆的展示厅；⑶邮电业、金融业的营业厅，各大商场的营业场所；⑷公共交通工具内及车站候车室、售票厅，飞机场售票厅及候机室；⑸医疗机构的候诊区、诊疗区、病房区；⑹托儿所、幼儿园、中小学校、青少年宫、文化宫，各类院校的教学场所；⑺宾馆、旅店业的会议室、接待室；⑻公园及独立开放的大型游园，游览区内的游船；⑼各类大型会议场所、体育场馆以及各机关单位的会议室、阅览室；⑽根据需要由爱卫会确定的其它禁止吸烟的公共场所。

　　81、如何正确吐痰？
　　吐痰是一般人或病人的正常生理现象。痰虽然很脏，但只要掌握正确的吐痰方式，就不会对人对已产生危害。一般来讲，正常人应把痰吐在痰盂里，卧床不起的病人要吐在专一配备的吐痰器皿里。平时外出活动时，身上要事先备好卫生纸或手帕，在没有痰盂的地方，可吐在纸里扔到垃圾箱内，也可吐在手帕里，回家后再处理。要改变随地吐痰的恶习，关键是自觉约束自己，养成良好的吐痰习惯。
　　会客是日常工作，生活中比较严肃、正规、亲切的场合，主客双方的一举一动都会影响会客气氛。有时候，主人或客人不合时宜地吐一口痰，都会给对方留下不好的印象，易引起误会，甚至反目成仇，那么，会客时，要吐痰怎么办？一般在会客前，要先做好准备，如洗手、清痰，搞好个人卫生。会客时要吐痰，如果当时有二人以上在场，自己没有同客人直接对话，可转身掩面将痰吐在身边的痰盂里，也可轻轻起身到卫生间处理。如果当时正在与客人谈话，则要等自己表达一个完整意思后，或在客人说话停顿的间隙，有礼貌的暗示对方并起身把痰吐在痰盂里，尽快返回与客人继续对话。
　　陪客人就餐有许多讲究，包括怎样吐痰。有的人当客人吃得津津有味时，“噗哧”一口浓痰吐在地板上，很倒人胃口。这既影响客人食欲，也有损于个人形象，让人感到缺乏修养。正确的方式是：回避就餐场合，起身离开餐桌到室外吐在痰盂、垃圾桶里，或者到卫生间处理，然后再回到餐桌陪客。
　　公共汽车、火车、轮船、飞机等交通工具是个流动的“窗口”。通过这个“窗口”，不仅可以反映乘客的文明程度，并且可以反映一个城市的文明程度。就拿吐痰来说，绝大多数乘客知道如何正确处理，但也有些乘客不知所措做出不文明的举动。如在非常拥挤的车厢内毫无顾忌地乱吐，或者吐到别人鞋子上，或吐到别人衣物上，以至引起争吵、打架斗殴。还有些乘客认为在行驶的车上把痰吐到窗外，不会沾污车厢，也不会弄脏别人衣物，没有什么大不了的。其实，向窗外吐痰容易吐到道路旁边的行人身上。也还有些游人在公园湖面上乘船游玩，把痰吐在船体内，吐在清澈的湖水里，污染船体和湖水。由于乘客频繁流动，如果每个乘客都在车（船、飞机）上吐一口痰，那么这些交通工具就会变成一个流动的细菌、病毒“传染源”，同时还加大了服务人员的工作量。因此，在乘车（船、飞机）时，要掌握正确的吐痰方式，把痰吐在车（船 、飞机）上配备的固定痰盂、垃圾桶内或卫生袋内。如果没有痰盂或垃圾桶，应把痰吐在纸里包好，下车（船、飞机）后再投入垃圾桶内。
　　在大街上，经常可以看到有些人边走路边吐痰，吐在刷得粉白的墙壁上。吐在鲜艳夺目的花坛上；吐在充满绿色生命的草坪上；吐在拼有美丽的图案的街道地板砖上；真是“惨不忍睹”。还有些人骑摩托车、自行车怕麻烦，边骑边吐，浓痰、唾沫飞溅，或吐在车水马龙的交通干道上，传播细菌；或随风飘洒到别人脸面、衣物上，引起是非争端。还有些人虽有卫生意识，但吐痰不到位，造成垃圾箱、卫生桶壁上痰迹斑斑，还是“好事没有做到底”。行人正确的吐痰方式是：如果是步行，要把痰吐进设置在大街两旁的垃圾容器内，也可用随身带的卫生纸把痰处理后，投入垃圾桶内。如果是骑摩托车、自行车，也不要怕麻烦，应按交通规则把车靠近路边的垃圾桶，停下车处理完后再走。
　　在商场购物时，应把痰吐在商场设置的痰盂、垃圾容器里。在出售或吃有关的商品如副食、粮油、蔬菜、水果等的商场（店）、市场里，吐痰要到室外处理，以免污染食品。在车站候车时，吐痰要到指定的地方，因乘客流量大，隐性传染病人相对增多，所以吐痰时，最好到卫生间处理。在公共娱乐场所，如电影院、歌舞厅、体育馆等，要注意吐痰方式。不能在电影放映过程中，随意走动吐痰，应把痰吐在纸里，放映结束后再处理。在歌舞厅，不能在舞曲进行过程中在舞池乱吐，以免别人踩后滑倒和污染舞厅空气，最好等一曲终了后到卫生间处理。在公共游泳池游泳时，不能把痰吐在池水中，防止传播病菌，危害他人健康。
　　
　　82、什么是乱涂乱画？
　　乱涂乱画就是违背政府有关规定，公共卫生道德和大众审美要求，在公共场所，公共（或某些个人）物品上随意书写，随意涂抹，随意雕刻的一种不文明行为。日常生活中，经常可以看到一些人在马路建筑物，墙面上乱写乱画；在大街小巷、电杆、树木、厕所随意招贴；在城市雕塑、树木、花坛上乱刻、乱画；在公共厕所“繁荣”厕所文化，在风景名胜、文物古迹上刻字留念；在公共图书杂志上乱圈、乱批；在汽车的玻璃、车体、座位上用刀乱写、乱刻；有些学生在课本上乱涂乱画，在课桌上乱刻，有些孩子在家庭墙壁、家具、物品、地板上画画、练字等等，这些现象都属于乱涂乱画之列。乱涂乱画损坏丑化了风景观赏，市容观瞻和家庭环境。每个公民都应自觉遵守公共卫生道德以及卫生法规，增强环境卫生意识，不乱涂、不乱画、不乱刻，保护好风景和市容环境。

　　83、怎样正确打扫卫生？
　　打扫墙壁卫生 。打扫墙面卫生不是每天都做的事情，但也不能长期不做。每隔一段时间，都应该视墙面积灰和挂蜘蛛网情况，决定是否需要清扫一次。
　　打扫地面卫生。扫地是每天都必须做的事情，但必须注意程序和方式 。扫地之前，要视灰尘情况适量、均匀撒些水，以滋润地面，减少灰尘飞扬，待片刻之后再行打扫。扫地时用力适度，注意方向和顺序，切忌“漂扫”和“划大字”。扫净地面后，如果是木板和水泥地的话，还要使用拖把拖二至三次，以彻底卷走浮尘。
　　擦洗桌椅板凳。扫地和拖地之后，需要认真擦洗家什或办公桌椅。因打扫墙面和地上卫生，已使桌椅板凳蒙上厚厚一层灰，如不及时擦洗掉，就会弄脏人们的衣服和身体。擦洗桌椅板凳，要注意前后左右，里里外外都要擦洗，切忌只擦表面，不及其余。
　　处理垃圾。一切打扫工作全部做完后，就要考虑处理垃圾的问题。处理垃圾，要严格遵循“及时打扫，及时处理，正确处理”的原则，把垃圾装入专用袋放入垃圾容器，或者直接倒入垃圾容器中。切忌忽视垃圾处理，或留存垃圾长期不处理，或乱倒乱堆垃圾等不良现象 。

　　84、怎样搞好居民住宅区的公共卫生？
　　搞好公共区域的卫生，要做到：⑴各家在门前屋后、公共走廊和楼梯上不乱堆杂物。⑵对公共区域卫生工作，有关住户应订公约、明确责任、轮流打扫，或各户划分保洁区，经常保持保洁区内的卫生。⑶按要求妥善处置好生活废弃物。此外，还要保持住宅区内的绿地的整洁，不能在地上随手丢弃塑料袋、包装盒。这样不仅污染环境，还会破坏生机盎然的绿化地带。

　　85、怎样正确处理家庭生活垃圾？
　　处理家庭生活垃圾，要坚持下面三项原则：一是及时处理原则 。家庭生活垃圾每天都在源源不断地产生。这些小量垃圾也常常带有多种病菌和寄生虫卵，存放时间过长，其中的有机物质就会腐烂分解，散发出大量有害气体，污染家庭环境，危害人的健康。因此，家庭生活垃圾，最好是即有即倒 ，日产日清。二是分类处理原则。科学处理生活垃圾，应按垃圾种类分别进行。比如，各种洗涮用水和残汤剩饭，可以倒入便池中冲掉；灰尘、果皮纸屑、菜叶、骨头、包装袋等固定垃圾，应装入垃圾容器或倒入垃圾通道内；废旧衣服、鞋帽、家什等大件废品，应及时整理，该卖则卖，该送则送，该扔则扔，家庭垃圾处理，切忌不分类型，乱泼乱倒、乱丢乱摔、乱堆乱放。三是袋装处理原则。袋装化是城市垃圾处理的方向。提倡袋装垃圾方式，是因为它的好处很多，如便于封闭集中，防止垃圾散发，便于异地收集和运输，有利于环卫工人清扫等。所以，家庭生活垃圾的处理，最好采用袋装方式----就是将垃圾分袋装入不同的塑料袋中，封口后放入指定的垃圾容器或通过垃圾通道处理掉。
　　
　　86、家庭卫生必须做到哪几点？
　　搞好家庭卫生，首先要对室内地面天天打扫，桌椅要经常擦，角落要经常清理，被褥要常拆洗和曝晒，使家庭住室保持窗口儿净，清洁整齐。做到墙壁、门窗、地面、用具干净。其次，生活垃圾及时倒掉，吃剩的残渣及时处理，削下的果皮不要乱扔。室内必备蝇拍，见到蚊、蝇随时打，及时消灭过冬蚊蝇，做到室内无蚊、蝇、鼠、蟑螂。其三，使用的物品放置有序。要教育孩子学会逐渐学会料理自己的生活、衣物、书本等应整齐地放在指定的地方，从小养成喜欢干净、讲究卫生的好习惯。要让孩子按时起居，经常参加力所能及的家务劳动。其四，有条件的家庭应尽可能地搞好房前屋后的绿化。阳台可养以月季花、菊花为主的花并茂的花卉；室内可栽种橡皮树，色背竹、文竹等阴性常绿植物，美化、点缀家庭生活环境，净化空气，陶冶情操。
　
　　87、办公室卫生必须做到哪几点？
　　办公室卫生做到：⑴门窗玻璃明亮，完好，无破损。⑵桌椅干净无灰尘。⑶墙壁顶角无蜘蛛网。⑷地面无痰迹、果皮、纸屑。⑸室内物品摆放整齐，清洁卫生。⑹楼道、阳台整齐清洁，无乱堆乱放。⑺室内勤开门窗，勤打扫。

　　88、怎样保持办公场所的整洁？
　　保持办公场所的整洁，首先要养成勤打扫，勤整理的良好习惯。办公场所，人来人往，如果平时不勤打扫，勤整理，容易形成“脏、乱、差”的局面。办公人员应该经常注意办公环境的整洁，养成每天打扫“小环境”（办公室），每周打扫“大环境”（办公 区）的良好习惯。
　　保持办公场所的整洁，特别要注意整理报刊书籍和文件材料等办公用品。办公用品杂乱无章，是办公场所不整洁的突出表现。治理这一“通病”，一是搞好分类整理，如夹好当日报纸，清理文件材料，把书刊放入柜子，把小件用品放进抽屉等。二是妥善处理废旧报刊和文字材料，该交档案室的要上交，该卖掉的要卖掉，该焚烧的要焚烧，不要日积月累，乱堆乱放。
　　保持办公场所的整洁，还要注意处理烟头、烟灰和茶叶渣等小量垃圾。一般来说，办公室的烟头、烟灰和茶叶渣比较多，打扫卫生时，要将其倒入垃圾容器或大便池之中冲走，不要贪图省事，倒入水池和小便池内，以免造成溢积和堵塞，给使用带来不便。

　　89、怎样维护公共卫生？
　　要注意公共卫生。生活垃圾一定要倒入垃圾箱内；要经常保持室外公共场所的整洁，主动清扫门前人行道、公用庭院和公用走道；不要将剩菜、残汤 、药渣直接倒入阴沟，保护水源卫生，防止下水道堵塞；在公共场所不要随手扔瓜果皮壳、冷饮纸、饮料瓶等；不要随地吐痰，随地大小便；不要随便吸烟；在饮食店要文明就餐，爱惜粮食，不要浪费；传染病患者要自觉遵守消毒隔离制度，饮食行业的从业人员要认真遵守《食品安全法》的各项规定和制度要求；要爱护公共场所卫生设施，积极劝阻、制止不良行为。

　　90、饲养宠物应注意哪些？
　　⑴不要将狗、猫等宠物带入公共场所或随便带狗猫乘坐车、船等公共交通工具。⑵要注意宠物的清洁卫生，经常为其洗澡，但不能到河道、坑塘等公共水域给宠物洗澡，并严禁狗、猫随地便溺，以免污染环境。⑶要及时到兽医疗检疫部门给宠物接种疫苗，搞好免疫。⑷一旦出现被宠物抓伤、咬伤人体，应及时到卫生防疫部门处理。

　　八、文明常识

　　91、怎样使用称呼？
　　亲属称谓：常用的很多，如：爷爷、奶奶、爸爸、妈妈、哥哥、嫂嫂、弟弟、妹妹、丈夫、妻子等，彼此关系很明确，大家都熟知。
　　称呼同辈：伯伯、叔叔的儿子、女儿称堂兄、堂弟、堂姐、堂妹；姑、舅、姨的子女和儿媳称表兄、表弟、表姐、表妹、表嫂、表弟媳；妻子的哥哥、弟弟、或妹妹称内兄、内弟、姨姐、姨妹；妻子的姐夫和妹夫称襟兄、襟弟。
　　称呼长辈：父亲的父母称祖父、祖母或爷爷、奶奶；父亲的哥哥、嫂子、弟弟、弟媳称伯父、伯母、叔父、婶子；父亲的姐姐、妹妹、姐夫、妹夫称姑姑、姑夫；母亲的兄弟和嫂嫂、弟媳称舅父、舅母；母亲的姐姐、妹妹、姐夫、妹夫称姨母、姨父；母亲的父亲、母亲称外祖父（外公）、外祖母（外婆）；祖父的兄弟、嫂子、弟媳称伯祖父、叔祖父、伯祖母、叔祖母；祖父的姐姐、妹妹、姐夫、妹夫称祖姑母、祖姑父。
　　熟人与朋友称谓：同事、同学、朋友之间关系比较融洽，称呼可以随便一些。同事之间，可根据不同的行业和对方的年龄、职务、职称选用合适的称呼。如在工厂，一般互相称“师傅”；在学校一般互相称“老师”；如果身为年长的可以互相称“老李、老刘”等；称呼年龄较小的为“小王、小赵”等；年轻人之间相互称“小李、小王”等；称呼单位领导一般称职务，如“李部长、刘主任、赵经理”等；领导称呼下级，一般称呼姓名或“老李、小王”等；对比自己年龄大的下级也可称职务。
　　不称姓而直呼其名，古今中外都是最亲切最随便的一种称呼，但只限于关系密切的人之间，或者是长者对后辈、老师对学生，没有这种关系而冒然直呼人家的名字就显得不够礼貌，有失分寸。至于绰号，也不是绝对不可用，但要注意礼貌，至少那些庸俗、无聊、有损人格的绰号应该摈弃。对长辈、师长、女同志也不应该送绰号。
　　公众称谓：“同志”是公众称谓中使用较多的最一般的称呼。这种称谓使用广泛又容易掌握，不论年龄、性别、职业、地位，都可以称为同志。初次相识，只知对方的姓而不知其名，可称“张同志”、“李同志”或“老张同志”、“老李同志”等，虽说有点生疏感，但很有礼貌。对老年人可称“老同志”，对年轻人可称“小同志”，对年龄过高的可称“王老”、“李老”对年龄过幼的可称“小朋友”、“小同学”。对非知识界的人我们可以称“师傅”或“老师傅”、“小师傅”之类。
　　遇有长辈或妇女，也可以选用一些带有感情色彩的称呼，如“老爷爷”、“大伯”、“大妈”、“叔叔”、“阿姨”、“大哥”、“大姐”等等。对有专业职务的人，可直接用职业名称来称呼，如“李老师”、“张大夫”、“王律师”、“刘教授”、“周技术员”等。对于学位来说，只有“博士”才能作为称谓来使用，不宜称呼“张硕士”、“李学士”。随着时代的进步，人际交往越来越频繁，为了对对方表现尊重、礼貌、得体，也兴起了对男士称“先生”，年轻女子称“小姐”等。
　　国际称谓：在国际交往中，一般对男子称“先生”，对女子称“夫人”、“女士”、“小姐”。已婚女子称“夫人”，未婚女子称“小姐”，对不了解婚姻状况的女子可称“小姐”，对戴结婚戒指的年纪稍大的可称“夫人”。这些称呼均可以姓名、职称、职衔等，如“戴维行先生”、“议员先生”、“玛丽小姐”、“秘书小姐”、“护士小姐”、“杰克夫人”等。
　　对地位高的官方人士，一般为部长以上高级官员，按国家情况称“阁下”，职衔或先生。如“部长阁下”、“总理先生阁下”等。但美国、墨西哥、德国等国没有称“阁下”的习惯。因此，在这些国家可称“先生”，对有地位的女士可称“夫人”，对有高级官衔的妇女也可称“阁下”。
　　对君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”，对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称“阁下”，一般也可称“先生”。
　　对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等，同时可以加上姓氏，也可以加“先生”。如“卡特教授”、“法官先生”、“律师先生”、“博士先生”等。对军人一般称军衔，或军衔加“先生”。对服务人员现在很多国家称服务员为“先生”、“夫人”、“小姐”。对教会中的神职人员，一般可称姓名加职称如“福特神父”、“牧师先生”等。在日本，对妇女一般不称“女士”、“小姐”，而称“先生”，如“中岛京子先生”。

　　92、闲聊时应注意什么？
　　俗话说：“言为心声”。闲聊虽非正式交谈，但其话题的选择也有高下之分。在闲聊时，适宜选择的话题有两类：一是轻松愉快的话题，如影视、比赛、娱乐、观光、美食、天气等。二是交谈对象所擅长的话题，如与老年人谈古忆旧，向作家讨教创作，都会使其感到“酒逢知己千杯少”。在闲聊时，还应有意识地回避一些不宜选择的话题。其一是格调不高的话题，如小道消息、家长里短、他人是非、下流故事等等。其二，是有关隐私的话题，如年纪、收入、婚恋、经历以及商业秘密等等。尤其对于女性，一般不宜询问这方面的情况。其三，是涉及禁忌的话题。每个人都有所长，亦有所短，因此，要谨记“打人不打脸，揭人不揭短”，对胖人不言“肥”，别跟“离异”者大谈家庭生活幸福。

　　93、说话有哪些禁忌？
　　说话有十忌：⑴浮夸。夸大其辞，信口吹牛，云天雾地，不着边际。⑵轻率。轻易许诺，满口应承，貌似慷慨，实则轻浮。⑶粗鲁。高喉大噪，唾沫飞溅，言语粗俗，缺乏修养。⑷庸俗。开口吃穿，闭口玩乐，目光短浅，内心空虚。⑸流气。油腔滑调，打情骂俏，满口脏语，品行低下。⑹累赘。颠来倒去，罗罗嗦嗦，言不及义，听而生厌。⑺牵强。生拉活扯，牵强附会，胡搅蛮缠，爱搞诡辩。⑻露锋。炫耀自己，咄咄逼人，危言耸听，不留余地。⑼诽谤。说长道短，无中生有，逢甲说乙，搬弄是非。⑽虚伪。虚情假意，言不由衷，信口许愿，华而不实。

　　94、遇到陌生人询问应该怎么办？
　　在公共场所，我们有时会被陌生人拦住询问，这时态度一定要热情、友好。回答问题要耐心、细致。你的回答，可能会给陌生人带来帮助。切忌不理睬或迁怒于陌生人，因为这都是没有教养的表现。

　　95、尊重他人要做到哪些？
　　尊重妇女。尊重妇女在社会中的合法地位和正当权益。但有的人受男尊女卑的封建主义思想的影响，轻视、欺负、侮辱妇女；有的人视妻子为私有财产，任意打骂、泄欲；有的人重男轻女，妻子生了儿女就任意摧残、辱骂；有些人在公共场所公然侮辱、调戏、猥亵妇女；有的拐卖妇女，强迫妇女卖淫。作为每一个公民必须做到尊重妇女，依法维护妇女的合法权益。
　　尊重老人。对老人说话态度要和蔼，即使老人做错了什么事，也要耐心地说服，千万不能用训斥的口气同老人说话。要在茶余饭后，经常与老人聊天，减轻寂寞感。和父母不住一起的子女，要经常去探望。要在衣食住行各方面关心老人。有的人不但不尊重老人，而且虐待老人，甚至拳脚相加。这种行为不仅仅是缺德，而且是一种犯罪行为，必须受到法律制裁。尊重农民和他们的辛勤劳动。有的城市市民以城里人自居动辄就对进城办事、卖菜、进行游玩观光的农民蔑称为“乡里人”、“乡巴佬”等，嫌农民身上脏，举止粗鲁而不尊重，这是极不礼貌的。
　　尊重环卫工人、园林工人和他们的劳动。有的市民不尊重环卫工人，瞧不起他们的工作，环卫工人稍不慎，溅到路人身上一点脏水，便破口大骂；有的市民随意采花折技，破坏绿化；有的市民在马路上抛弃垃圾、果皮、纸屑等物，都是不尊重环卫工人的表现。
　　尊重每个公民的人身权利。要尊重每个人的名誉权。名誉是人格尊严的标志，任何人不能用任何方式对他人进行侮辱、诽谤、恶毒辱骂，人身攻击，散布流言蜚语，当众揭露个人隐私等损害别人人格的行为。
　　尊重公民的个人通信自由和通信秘密权利。父母拆阅子女信件、夫妻拆阅配偶的信件、领导拆阅下属的信件和其他私拆他人信件的行为都是侵犯人人格的行为。
　　尊重那些生理上有缺陷的人。在生活中，有各种各样生理上有缺陷的人，这些缺陷都来自他们个人意愿不可决定的原因，每一个健康的人都要尊重他们，关心他们，理解他们，尽可能去帮助他们克服困难。
　　尊重他人的生活爱好习惯，不要以自己的好恶来评价他人的生活习惯，更不要求他人按自己的爱好和习惯来生活。
　　尊重少数民族和宗教人士的习惯和爱好。汉族市民要特别尊重少数民族的习惯和爱好 。尊重他们的食俗、婚丧习俗等风俗习惯。任何人不应强迫少数民族居民改变自己的习俗。要和少数民族市民和睦相处，不要在人前背后对他们的习俗说三道四，更不应该挑剔、指责。

　　96、怎样称呼他人？
　　称呼是交往的基本要素。在日常生活中应注意：⑴称呼宜简单、明确。不要说一些对象关系模糊且易于混淆的称呼。⑵称呼要注意区分不同对象、不同场合。如恋人、夫妻之间的亲昵称呼，不宜在公开场合出现。⑶对职务的称呼要得当。一般来讲，对领导要称同志，必要时才称职务，不宜滥称职务。⑷要注意称绰号的分寸，特别是不要根据别人的生理缺陷乱称绰号。⑸称呼要诚于中而形于外。称呼他人应真诚朴实，不能滥用尊称，避免谄媚之嫌。⑹要清除称呼上的污染，讲究文明礼貌，杜绝粗鄙无礼。

　　97、市民文明守则内容是什么？
　　⑴不随地吐痰。⑵不乱倒污水、垃圾。⑶不乱扔废弃物。⑷不乱贴乱画。⑸不说脏话、粗话。⑹不损坏公共设施和花草树木。⑺不在公共场所吸烟。⑻不乱穿马路，不闯红灯。⑼不乱停乱放车辆。⑽不在公共场所围观起哄。

　　98、市民文明公约是什么？
　　⑴热爱赤壁 建设家乡 ⑵遵纪守法 见义勇为
　　⑶礼貌待人 诚实守信 ⑷敬老爱幼 邻里和睦
　　⑸尊师重教 崇尚科学 ⑹勤俭节约 移风易俗
　　⑺讲究卫生 保护环境 ⑻爱护公物 热心公益

　　99、文明市民评选标准是什么？
　　⑴讲理想，爱事业。热爱祖国，热爱社会主义，热爱人民，热爱赤壁，建设赤壁。积极投身于现代化建设、开拓进取，努力贡献。踊跃参加各项社会公益活动，美化赤壁，建设文明城市。
　　⑵讲文明，有礼貌 。说话办事，态度和蔼，诚恳热情，语言文明，礼貌待人。做“五讲四美”的带头人。
　　⑶讲政策，守法纪。模范的遵守和执行国家的政策法令和纪律，积极维护妇女和儿童的合法权益，实行计划生育；不赌博、不吵架、不斗殴、不求神问卜、不搞封建迷信活动；遵纪守法，敢于同坏人坏事做斗争。
　　⑷讲团结，重修养。团结同志，邻里互助，严以律己，乐于助人；努力学科学、学文化、学技术，不断提高文化水平和文明素养。
　　⑸讲公德，树新风。不观看，不传播黄色书刊和淫秽录像，不散布低级、没落的言论和思想，抵制各种腐朽思想的侵蚀；爱护文物古迹，爱护花草树木，爱护珍禽兽，爱护公共设施；尊老爱幼，尊师敬贤，遵守职业道德和社会公德，树立文明新风。
　　⑹讲秩序，守纪律。乘车排队，主动为老、弱、病、残、孕及抱婴儿者让座。行路、行车遵守交通规则；在公共场所不拥挤、不起哄、不喧哗、不讲污言秽语，不滋事生非，自觉遵守社会秩序。
　　⑺讲贡献，尽职责。忠于职守，吃苦耐劳，改革创新，成绩突出；赡养老人，教育子女，移风易俗，婚丧从俭，奉公守法，家庭和睦。
　　⑻讲卫生，爱清洁。不随地吐痰，不乱泼污水污物，不乱倒垃圾，不乱扔果皮，果核，纸屑，烟头，养成良好的卫生习惯。
　　⑼讲风格，爱集体。关心集体，廉洁清正，履行公民义务，积极参加学雷锋、树新风，做好事，送温暖活动，扶助孤老病残，为人民服务。
　　⑽讲友谊，重人格。对外国友人热情友好，不卑不亢，不围观，不尾随，不做有损国格人格的事。
　　
　　100、“五好文明家庭”评选条件是什么？
　　⑴爱国守法、热心公益好。
　　⑵学习进取、爱岗敬业好。
　　⑶男女平等、尊老爱幼好。
　　⑷移风易俗、少生优育好。
　　⑸勤俭持家、保护环境好。