2014年赤壁市疾病预防控制中心“三好一满意”活动实施方案

一、指导思想　　

深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，执政为民，深入开展“三好一满意”活动。　　

二、活动主题　　

以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为活动主题。　　

三、目标要求　　

以提高人民群众健康水平为目标，在巩固前三年活动成果的基础上，创新思路，扩面提标，继续坚持以人为本，以人民群众满意为出发点和落脚点，建立健全为民服务创先争优长效机制，进一步加强疾控内部管理，突出提升公共卫生服务水平，大力改进服务质量，树立典型，弘扬高尚职业道德，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题，进一步改革群众感受，提高群众和社会满意度，保障人民群众健康权益。　　

四、活动内容及工作任务　　

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。　　

1、提供便民服务。实行24小时值守和卫生防病咨询服务。在对外服务窗口醒目位置公布服务项目、办事流程、收费标准、投诉电话和信箱；预防接诊门诊开展双休日及节假日便民服务，实行多种形式的预约服务，延长服务时间。　　

2、加强对基层指导。中心现场专业技术人员下基层进行专业指导，以现场培训、调查、现场采样检测、疫情或事件处置、督导、检查等多种形式进行专业指导。现场专业技术人员下基层技术指导年人均天数：市级≥60天；下基层专业指导覆盖率100%。　　

3、开展疾控服务进社区、农村、企业、校园活动。以常见病、慢性病、卫生知识宣传和培训为载体，对不良生活方式及行为、环境进行积极干预，增加群众自我预防和自我保健技能。成立疾控志愿者服务队，每年组织开展志愿活动≥4次。　　

4、根据需要，及时向公众发布防病信息提示。　　

（二）加强质量管理，规范服务行为，持续改进医疗卫生服务质量，努力做到“质量好”。　　

1、健全质量管理与控制体系。成立质控科，指定专人负责质控工作。　　

2、履行疾控基本职责。　　

（1）传染病监测完成率100%。　　

（2）疫苗接种率达到国家免疫规划要求。　　

（3）实验室检验项目开展率≥85%。　　

（4）艾滋病感染者和病人随访干预比例≥90%。　　

（5）符合免费抗结核治疗的肺结核患者，免费抗结核治疗落实率100%。　　

（6）晚期血吸虫病病例规范管理率100%。　　

（7）疟疾病例规范治疗率100%。　　

（8）重点地方病监测完成率100%。　　

（9）主要卫生宣传活动次数≥10次。　　

（10）生活饮用水监测任务完成率100%。　　

（11）全民健康生活方式行动工作任务达标率100%。　　

（三）加强行风教育，大力弘扬高尚职业道德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。　　

1、深入学习实践医疗卫生职业精神，大力加强卫生文化建设。深入贯彻落实党的十八大精神，积极培育和践行体现社会主义核心价值观的卫生职业精神。大力倡导恪守宗旨、救死扶伤，尊重生命、崇尚医德，尊重科学、精益求精的精神，调动激励干部职工在为人民健康服务的实践中努力弘扬良好医德医风，为深化医改提供思想保证和精神动力。充分发挥文明单位的示范引导作用，加强精神文明创建工作和单位文化建设，积极开展各种形式的文明创建活动，提升行业文明水平，树立疾控行业良好形象。　　

2、继续加大行风教育力度。坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、业务精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥学科带头人的模范带头作用，通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导全体干部中心职工树立良好的行风，着力加强行风建设。教育覆盖面达到100%。　　

3、进一步加大治理商业贿赂工作力度。与检察、公安机关联合开展治贿共建共防工作。制订具体方案，加强与有关部门的协调配合，形成工作合力，进一步加大治理商业贿赂工作力度。研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。对投诉举报及时办理率达到100%。　　

4、大力加强正面典型宣传。营造尊重医疗卫生工作人员、关爱患者的良好氛围。发挥典型引路作用，激励广大医疗卫生工作者投身医改的积极性。　　

（四）深入开展行风建设，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。　　

以开展民主评议行风作为推进疾控纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，单位职工满意度≥90%、社会公众满意度≥90%。　　

五、实施步骤　　

（一）学习宣传环节（3月）。开展活动宣传启动工作，让全体干部职工了解开展“三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性和主动性，努力营造浓厚活动氛围。　　

（二）整体推进和查找整改环节（4月—12月）。采取多种形式深入科室、个人和群众开展调查研究，广泛征求意见，全面了解公共卫生服务和疾控行业作风建设方面存在的问题，深入了解和掌握服务对象对疾控工作的意见和建议。并通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上信箱等多种方式，畅通渠道，切实解决群众反映强烈的突出问题。对涉及群众切身利益、影响疾控形象的突出问题进行逐项重点整改，制定整改方案。　　

（三）总结提高环节（12月）。对近三年来开展活动的情况、成绩和不足进行总结，将好的做法和工作模式用制度的形式进行固化，对存在的问题和不足进行分析，完善工作方式方法，建立完善长效的工作机制。　　

六、组织领导　　

为加强活动的组织领导，中心成立“三好一满意”活动领导小组，其成员组成如下：　　

组  长：胡培锋　　

副组长：潘汉民　　

成  员：付立新、贺茂才、聂柏河、熊新涛、赵安平、　　

高  彬、漆春芳、邵燕红、汪浩洋　　

领导小组下设办公室，成立工作专班，办公室设在政工科，漆春芳同志兼任办公室主任，宋明亮任副主任，余芬芳、但家全为工作专班成员，具体负责本次活动的组织协调和日常工作。　　

七、活动要求　　

（一）加强组织领导。“三好一满意”是贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神和提高疾控行业作风建设的重要举措，全体干部职工要高度重视，统一思想，积极参与，形成合力。中心领导干部及相关科室要明确责任，抓好落实。　　

（二）深入查找问题。梳理疾控行业作风建设的各个环节，对照活动工作任务要求，认真查找工作中存在的问题和不足。通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上信箱等多种方式，畅通群众反映问题的渠道，切实解决群众反映强烈的突出问题。　　

（三）切实整改提高。针对活动中发现的问题，特别是涉及群众切身利益、影响疾控行业形象的突出问题进行逐项重点整改，制定整改措施，确保活动取得成效。　　

（四）注重统筹兼顾。紧紧围绕“三好一满意”活动主题，与深化医药卫生体制改革相结合，与党的群众路线教育实践活动相结合，与国家卫计委关于加强医疗卫生行风建设“九不准”等工作相结合，丰富活动载体，把开展各项活动与推进疾控事业发展和党建工作创新等统筹起来，协同推进，确保各项活动取得实效。